深圳市卓越物业管理有限公司项目建议及工作任务书.pptxVIP

沟通总结说明(7月13日交流)首先非常感谢卓越集团及卓越物业对远卓的信任与支持，2008年与卓越下属业务单元不动产担保公司提供战略咨询后；2009年7月13日，远卓再次受邀与卓越集团企业管理部、卓越物业高层，双方就物业管理的发展现状，未来发展设想等方面进行充分的交流，远卓也更加清晰和准确了解了卓越物业此次的项目需求，远卓非常有诚意希望能将远卓的专业、精深的战略与管理咨询能力再一次服务于卓越集团与卓越物业通过双方的交流与讨论, 对卓越物业此次项目的内容范围进行了初步确定：卓越物业未来5年的战略规划和3年的详细战略计划、战略支撑体系的卓越物业公司组织管理体系的设计等两大部分在此次项目服务过程中，远卓将运用远卓通过11年不断总结已经成熟的“远卓金字塔战略咨询方法论”和“远卓8大项目管理体系”确保项目内容、项目管理、项目沟通的顺利、有序的进行，从而最终确保项目的成功，当然这之中离不开卓越集团及卓越物业高层的坚定支持和中基层的鼎立配合? 2009 Bexcel - All rights reserved? 2009 远卓版权项目需求基本理解及内容、工作成果项目时间安排、联合团队及项目管理远卓管理咨询公司简介? 2009 Bexcel - All rights reserved? 2009 远卓版权随着行业发展，内部运营和客户服务等管理技能日趋成熟，物业管理公司进入第三个发展阶段，迎来了精细服务和多元化经营的机遇精细服务和多元化经营2006年开始社区服务规范管理90年代末开始80年代中～90年代末 房地产市场日趋成熟，物业管理水平开始成为房地产开发公司的品牌支撑之一 同时大型物业管理公司在内部运营和客户服务方面日趋成熟 机遇1：物业管理公司开始进行除依附于物业实体之外的经营模式的探索，物业管理公司首次迎来多元化经营机遇 机遇2：在原有的业务范围进行精耕细作，物业管理公司也同样增长潜力，如职业管家等 案例：花样年华，2006年开始向住户提供日常商品采购代理、家政服务等增值服务，从目前结果来看并不成功，但却是物业管理公司进行多元化经营探索的象征案例 随着房地产市场飞速发展，物业管理迅速从一线覆盖至二线、三线城市 业务范围：除基本的环境、工程等物业管理外，开始引入社区服务概念，开始从被动式管理到主动式服务的转变 竞争特点：随着大型房地产开发公司的出现，少数物业管理公司规模逐渐壮大，但众多小物业管理公司依然可凭借价格战存活 管理重点：从内部运营管理提升转移到如何提高客户满意度 1988年随着房改制度的全面推进，物业管理也得到了全面市场化发展的良机 业务范围：主要涵盖基本的物业管理，如环境、保卫、工程等 竞争特点：一般由房地产开发公司下属物业公司进行物业管理，并未形成良好的市场竞争机制 管理重点：业主对物业管理的意识和要求不断提升，规范化、制度化是该阶段管理重点? 2009 Bexcel - All rights reserved? 2009 远卓版权作为国内最佳物业管理公司之一，卓越物业具有较明确的战略定位，同时也进行过各种创新业务的尝试，其未来前景充满拓展空间战略定位卓越物业愿景：立足珠三角，布局全国，成为引领行业发展的品牌物管企业卓越物业使命：营造身心归属的空间品牌战略： 提出“社区综合服务首席运营商的品牌战略，实现“以规范管理为基础、以专业服务为平台、有效整合资源以运营”的物业综合服务运营模式卓越物业核心理念：倡导客户满意、公司发展、员工成长三者的和谐统一 （1） 以业户满意为导向；（2） 以公司发展为基石；（3） 以员工成长为目标。业务创新顾问管理：以顾问方式输出卓越物业管理模式咨询培训：根据合作伙伴的实际需要，提供有针对性的咨询指导商务社区文化、卓越商务生活：组织商务人士进行短途旅行、游玩等活动……? 2009 Bexcel - All rights reserved? 2009 远卓版权当然，要实现未来的愿景抱负，卓越物业也不可避免地面临来自内外部的挑战；其一，建立最佳业务模式是卓越物业获得持续发展的关键所在外部压力内部挑战新市场判断风险：对目前客户（商务?居民?）、市场规模、市场需求特征、需求分布、新市场门槛等判断失误的风险同行竞争：低成本运营的竞争对手通常以价格战作为竞争手段，企业成本和效益方面面临考验价值链竞争：在切入新业务如短途旅游时，可能面临现有企业对新进入者实施挤压策略，如价格战、提高进入标准、上下游联盟等战略定位：从过去社区综合服务运营商向经营服务商进行转型的挑战服务模式：新的战略定位需要进一步明确卓越物业未来的服务模式与服务产品，以实现战略目标组织与运营能力：发展战略清晰后，需要进一上提升组织与运营能力，以保证战略的实现机遇与挑战并存哪一种业务模式是卓越物业切实可行的战略选择，并能得到资本市场认同的，是本次战略规划中