长安汽车销售经理商务礼仪培训.pptxVIP

美好的沟通，从“礼”开始——商务礼仪培训人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家）学习商务礼仪的作用？ 第一作用——内强素质第二作用——外塑形象第三作用——增进交往目 录 一.销售人员的职业形象塑造 二.拜访和接待客户的礼仪 三.良好的沟通是关键 四.成交和签约礼仪如何利用形象给客户留下美好的第一印象一、仪表仪容仪态礼仪1站姿要领：下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。2坐姿要领：仪态礼仪谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开4蹲姿要领：正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线。行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。男女步态风格有别。男子的走姿应步伐稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美；女子的走姿则步伐略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。常见错误坐姿行走要领：3标准站姿标准坐姿行走要领应当避免的不正确的走姿：　1.走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉。　2.走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。　3.走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。蹲姿礼仪绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“卫生间姿势”，是最不得体的动作。不要面对他人或背对他人而蹲。下蹲在社交场合是不得己的动作，应该避开他人的视线。二、服饰礼仪服饰的基本要求：符合身份区分场合扬长避短遵守常规着装的TPO原则PlaceTimeObject着装的“三个三”三大禁忌三一定律三色原则考考你上身是常规礼服，下身改穿九分裤，并选择休闲皮鞋。这类着装在前两年大热于欧洲，但如果身材瘦一点，或年龄小一点，效果则更佳。但是，宽大厚实 的西装外套和九分裤，再加上一对卓别林式的圆头红漆皮皮鞋，外表幽默感十足，还有外套下摆填充的白色纱，难道他要跳“天鹅湖”?穿着西服打网球的布朗——布朗从2008年度“最差着装”的前3名上升到了2009年度的榜首，杂志将其评价为“除了英式风格好的范例之外的任何榜样”特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜男士着装要领西服的搭配“三色”原则领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子女士着装要领短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服工作场合不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水：淡雅香味皮包：以肩背式方形包为佳随堂小测验1、三色定律：在正式场合, 男士应当有意识地让自己全身衣着的色彩,在总量上限制在 种之内，给人以庄重之感，领带的长度以到 处为宜。三 皮带扣从容 平稳 直线。2、正确的走姿的三个要点—— 、 、皮鞋 腰带3、三一定律：男士在公务场合着正装时,应当尽可能地使自己的 、以及 为同一色彩，并且以三者同为黑色最佳。手包左边左边4、正式场合一般从椅子的 入座，离座时也要从椅子 离开。 一.销售人员的职业形象塑造 二.拜访和接待客户的礼仪 三.良好的沟通是关键 四.成交和签约礼仪一、接待中的礼仪1、顾客进门——三声、三到Jianmianli 三声——来有迎声、问有答声、去有送声三到——眼到、口到、意到 “三到”2、见面程序问候致意（举手、点头、微笑、欠立、鞠躬）介绍握手引导　（交换名片）伸手的次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握 心不在焉 使用左手 戴着手套 戴着墨镜 用双手与异性相握 多人同时握手时出现交叉图案 3、和顾客的交流 姿态、表情和距离 接受名片的注意事项 做介绍（介绍自己、介绍他人） 接递物品、奉茶续水 姿态—站、坐姿优雅，手势语清晰 表情—目光专注、注意聆听、产生共鸣 距离—四种人际交往距离（私人空间） 接受名片的注意事项 有来有往、回敬对方 起身迎接 表示谢意 要记住去看 要存放到位介绍别人首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的