八百客针对珠宝行业提出的决策分析方案.docVIP

珠宝行业???? ????1、行业现状： ????钻石珠宝业为资金密集型和劳动力密集型产业，行业进入门槛低、市场分散、渠道集中、管理及营销成本高、竞争者众多，产品同质化严重、款式多而批量小、价格透明，管理及营销成本高、竞争者众多，产业链复杂而多样。 宝石在一个国家的普及程度，是衡量这个国家经济发达水平、文化素质及人民生活水准的标志之一。1984年，封闭多年的首饰市场适时而兴，中国的首饰市场犹如钱塘江之潮得到了迅猛发展。据有关资料统计，目前全世界50%的珠宝首饰产自华人之手，国内珠宝市场营业额每年以25%的速度增长，而北京市更是以50%的速度猛长。近年来，随着我国经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，国内掀起珠宝首饰热，一浪高过一浪，大大促进了国内珠宝首饰贸易的迅速发展。 ??? ?从整个营销过程来看，客户是珠宝品牌维持竞争力和生存的重要因素。越来越多的珠宝企业强烈地感觉到：顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。现在珠宝品牌的竞争实质已经演变成一场决定珠宝企业生死存亡的顾客争夺战。 ????对于国内诸多珠宝企业来说，客户的大量流失和潜在顾客发掘不足，是目前面临的最严峻的问题之一。如何防止顾客流失？如何发掘潜在顾客？如何在当今激烈的顾客争夺战中取得竞争优势？一种将现代信息技术、经营理念和管理思想相结合的系统顺利地解决了企业顾客竞争的关键，这个系统就是现代企业广泛运用的客户关系管理系统—CRM系统。 ??? ?八百客CRM功能介绍： ??? ? ??? ?八百客CRM为珠宝厂商提供了开展业务必不可少的功能模块，作为系统的核心模块。以下简要介绍： ????1、销售业务 ????销售业务主要包括：产品报价处理流程 销售订单处理流程。产品报价处理流程分为公开报价流程和指定客户报价流程。销售订单处理流程支持标准订单/现金订单/紧急订单等多种订单处理方式。销售业务与客户关系管理/供应链管理密切相关。 ????2、采购业务 ????采购业务包括了以下几个关键业务点：采购需求计划、采购订单处理、收货处理。采购业务与供应链管理密切相关。 ????3、客户关系管理 ????在成本可控的情况下，以企业重要资源的角度来看待客户，是我们首先要确立的意识。打造客户关系体系，根本目的就是培育长期忠诚于企业品牌的优质客户群体。 ????4、在线销售 ????系统提供了一个在线产品销售平台。 ????5、供应链管理 ????供应链管理覆盖了所有的物料管理活动，主要用于管理公司的物料目录，物料进出，物料分布。系统包括以下主要功能：采购部件目录管理 产品目录管理 多仓库管理 物料状态管理物料/服务成本管理。 ????6、生产组织 ????系统包括以下主要功能：产品需求管理、生产计划、物料需求管理、生产订单处理。 ????7、会计服务 ????会计服务主要为销售业务/采购业务服务，提供财务方面的处理。会计服务集成在业务过程中。主要包括以下功能：到帐处理、支付处理、发票处理。 ????8、决策分析 ????决策分析为各种业务提供各种查询/报表功能。主要提供以下功能：销售分析、采购分析、客户活动分析、供应链分析、在线销售分析、生产分析、会计分析、综合分析。决策分析提供自定义查询，并可以将该查询作为模板保存到系统数据库。因此用户不需要花费成本扩展查询/报表功能。 客户价值 ????1、促进企业效益提高 ????八百客CRM系统通过整合企业的资源体系和全部业务环节，使企业的运营效益得到大幅提高。八百客CRM系统在企业的资源配置体系中起到了承前启后的作用，它不仅可综合电话服务中心、客服机构、终端推广、网络宣传等形成企业的前端喉舌，而且也可以渗透生产、设计、物流配送和人力资源等部门整合企业的内部组织。八百客珠宝行业CRM系统可以对企业资源进行整合，帮助企业实现信息共享，促使业务流程的自动化程度和员工的工作效率得到极大提高，从而促进企业效益的提高。 ????2、优化企业的业务链 ????八百客珠宝行业CRM系统可以使原本“各自为战”的市场人员、策划推广、销售人员、售后服务等组成一个强大的业务总链，整个业务链成员以“满足客户需求”为中心目标协调合作；另外，八百客珠宝行业CRM系统还可以在企业内部，财务、生产、采购和物流部门综合分析和获取顾客需求、市场分布及产品销售情况。 ????3、发掘延续新老客户 ????对于老客户，通过对企业资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好地管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速周到的优质服务；对于潜在顾客，通过完善系统的客户关怀、电话拜访、短信营销及产品宣传，使顾客了解和认识珠宝品牌，进而对珠宝品牌产生好感，最终转化成企业的获利性顾客。 ????4、拓展全新