入户走访要重视细节.docx

时间：2012-02-10 时间：2012-02-10 　　来源：康泰园社区 郭燕红 入户走访要重视细节 【字体： 大 中 小】 2012 年 2 月 3 日下午，我与社区包片干部一起到康泰园小区入户走访， 调查社情民意。行至康泰园 14 栋时，社区干部带着我们来到 331 住户李大妈 家。敲门门开后，社区干部热情地与李大妈打招呼，李大妈也报以热情迎我 们进她家客厅落座。看他们如老朋友般互相寒暄着,我静静地坐在一边细心聆 听。中间，社区干部介绍我与大妈认识，我也清晰地做了自我介绍，然后聊 了几句。 这就是我寒假社区实践中众多上门入户走访其中之一掠影，简单而温暖。 每次走访顺利结束后，总有个问题一直在我脑中盘旋：如果是我自己首次上 门，还会是如此简单而轻松的过程吗？由此我想到：社区工作者上门服务也 是一种艺术，需要我们耐心思索总结一下。 首先重视入户走访的第一印象。它的理论基础即是我们在徐师大所学社 会心理学中印象管理部分。社区工作者首次找服务对象上门入户，如何上门 不仅考验社工的基本素质，更是考验细节、体现专业的重要关口，正所谓细 节体现专业。而从这一环节开始，社工给服务对象的第一印象已然深入人心。 其次重视上门计划、内容和时间安排、穿着打扮等。社区工作者应该保 持自身形象的职业性和专业性。这些工作细节要做到“习惯成自然”的程度，直 到形成一种行为规范、内化成一种行为意识，逐步达到孰能生巧。 最后怀有一颗热心、一份诚心。作为一个社区工作者，只有像生活在居 民之间，感同身受，领会居民感受，接纳与体会他们的意见，每样行动都从 居民生活及经验出发，则居民自然地会感受到工作者是与他们一起共同吸取 生活经验，达成“我们”的共识；这样，工作者的接触技巧和入户之前的预备工 作，也能发挥得淋漓尽致，奠定良好关系；反之，工作者如缺乏一份诚意， 任何技巧再好，也只能与居民建立一个功利的关系。 建国路社区入户走访五到位 作者： 日期：2012-3-21 字体： 【 小 中 大】 阅读：43 次 是活动宣传到位。社区组织对所有工作人员 就目的意义、入户要求、谈话技巧、填表内容、安全 保护等方面内容进行了先后 3 次集中培训。工作人 员深入楼院开展走访入户和信息采集宣传活动，印 制《致居民一封信》300 份，张贴到小区门口醒目位 置和每个单元楼道口、高层电梯间。发展一个带动 一片，让楼院的热心居民帮助向周围的熟人宣传这 次走访入户和信息采集活动，让居民了解相关情况， 积极配合入户调查。 是每户深入到位。将社区工作人员和工作组 成员混合分成 8 个工作小组，每组至少 2 人，分别 由一名熟悉辖区情况、群众工作经验丰富的社区工 作人员带队，每组分包 6 至 10 栋楼，建立住户索引， 将居民合理分类，灵活掌握入户时间，上班时间走 访退休在家住户，中午和晚上休息时间走访上班住 户，对经常不在家的居民采取电话联系、预约入户 等方式走访，保证每个楼院、单元、住户都能走到。 是民情收集到位。在入户走访工作中，填好 “一表一本”，居民信息采集表，从家庭基本情况，收 入来源及兴趣爱好等方面进行调查，建立家庭档案。 民情日记本认真记录群众意见、建议以及具体需求， 如实反映群众呼声和意愿。目前已经收集居民意见 建议和需求 30 余条。 是问题解决到位。工作组和社区工作人员在 走访入户中，对群众反映的实际需求，关心的热点、 难点问题，做到不推诿、不回避，能解决的当场解决 答复，当时不能解决的，详细记录，调查了解后给予 答复。社区每周召开例会，听取走访入户情况，对居 民反映的问题及时汇总梳理，研究措施，明确责任 人分头落实。如针对粮贸楼居民反映下水道堵塞问 题，工作组和社区立即协调有关单位和门店出资， 联系市政处和城肥公司对下水井进行了疏通。针对 居民反映东方医药公司院内晚上狗叫影响居民休息 问题，工作组和社区到东方医药公司找公司负责人 进行协调，加强对院内狗的管理，还居民一个宁静 的空间。针对辖区内的困难居民和孤寡老人，工作 组和社区及时了解情况，安排专人到路春莲、沈宝 水等家中慰问，询问情况，聊聊家常，并送上慰问金。 是信息反馈到位。工作组和社区书记、主任 每天碰头沟通，汇总上报走访入户情况。建立全员 写信息制度，加大工作反馈和宣传力度，社区和工 作组编发信息 10 余期，《张家口日报》、《晚报》、《今日 桥东》、《区委信息》、《社区建设年专刊》先后采用 7 条 （篇）。 谈住户入户调查技巧 来源： 时间: 2012-4-1 [ 大 中 小 ] [ 打 印 ] [ 关 闭 ] [ 收 藏] 　　——读《调查技能》有感 　　2013 年是全国实行城乡住户调查一体化的启始年，因此在今年必须做好城乡住户调查样本轮