如何通过锁定责任锁定结果解读.docx

如何 通过 锁定责 任锁定 结果 讲 师： 褚洪波 一、建立一对一责任制 要想做好工作、实现结果，公司首先要锁定责任，建立一对一责任制。 表现在工作中，就是每项任务都不用“我们”“你们”和“他们”来限定， 而是要用“我”“你”“他”等明确的字。因为加上“们”字，责任就会 被稀释。 案例 ——“我以为让他们干呢”—— 某公司的 IT 总监发现公司网站地址出现 了一个错别字，问题虽小，却会影响公司形 象，因此找到负责网站的三个人，让他们尽 快解决。一个星期之后，总监发现网站的错 别字还在，于是十分生气地质问三个负责人， 没想到三个人均说“我以为你让他们干呢”。 很多主管和领导者有一种错觉，认为重要的事情要交给多人去做，负 责事情的人越多就越不会出现问题，但是这样往往让每个个体都认为“大 家的事就等于别人的事，别人的事就相当于不关自己的事”，造成效率低 下。因此，必须建立一对一责任制，把责任落实到每个人的头上，保证责 任百分之百地传递给员工。 案例 ——都是车臣惹的祸—— 某家企业当年销售任务没有完成，总经 理召集各部门负责人开会，总结过去的经验， 寻找没有完成任务的原因。 各部门负责人都到了之后，销售部经理 首先发言：“这件事不能怪我们。本来在去 年原定几个新产品要上市，我们都已经跟客 户做出了承诺，但是到四月份时新产品还是 没有生产出来，导致我们无法跟客户兑现承 诺，这才没有完成目标。” 听到销售部经理的解释，总经理觉得也 有道理，于是就问研发部。研发部经理说： “这件事绝对不能怪我们，本来去年给我们 定好了研发经费，可是去年四月份公司的管 理成本突然增加，把我们的研发经费砍掉了， 我们也想尽快研发出新产品，但是巧妇难为 无米之炊，没有经费做支撑，我们也没有办 法。” 研发部经理讲得也有道理，总经理于是 顺着这条线又找到财务部。财务部经理说： “这更不能怪我们，去年原材料价格上涨， 公司的管理成本增加了 10%，现在外面的竞 争本来很激烈，企业的利润水平逐年下降， 我们要降低成本，于是把研发经费给砍掉了。 我当时征询过你的意见，你不是也同意了吗？ ” 时间 时间对每个人都是有限和公平的，每个人都应该做好自己的事情。 1.做重要而不紧急的事 上级和下级的工作总量是不变的，上级的绩效取决于下级占用时间的多 少，这就是时间守恒定律。 如图 1 所示，时间管理有两个纬度：横坐标是事情的重要程度，纵坐标 总经理挠了挠头，好像记得有这么一回 事，于是就找采购部。采购部经理说：“这 件事让我们背黑锅就冤死了，情况是这样的， 去年俄罗斯的车臣闹独立……”没等话说完， 总经理就拍桌子站起来打断了他的话：“用 不着扯到这种毫不相干的事情上去吧？”采 购部经理说，“你听我说完，车臣闹独立， 俄罗斯政府当然不同意，车臣分子就想办法 绑架了很多人质跟普京谈判。最后谈判未果， 普京政府没有答应车臣分子的要求，恐怖分 子一怒之下杀死了人质，点燃了爆炸物，不 巧的是他们藏匿人质的地点就是给我们提供 原材料的矿山，结果导致了原材料铬的国际 市场价格上浮 10%，我们也没有办法。” 案例中的荒唐事件之所以发生，原因就是责任界定得不够清楚，导致 各个部门相互推诿。 “千斤重担众人挑，人人头上有结果”，清晰界定每个人的职责，才 能保证责任不被稀释掉，实现想要的结果。 二、遵循时间守恒定律 是事情的紧急程度。根据这两个维度，可以将所有事情分为四个象限。 图 1 时间管理图 A 是紧急且重要的事情，比如应付难缠的客户、准时完成工作、住院做 手术、完成当月销售目标等；B 是重要但不紧急的事情，比如发掘与预防问题、 长期战略规划、学习、坚持锻炼身体等；C 是紧急但不重要的事情，比如接 听电话、突来访客等；D 是既不紧急也不重要的事情，比如看无聊的电视和 报纸、发呆等。 作为管理者，首先应该关注重要而不紧急的事，做重要而不紧急的事情 才能让时间得到最充分的应用。做重要且紧急的事情就犹如救火，如果这类 事情过多，原因在于没有做好重要而不紧急的事情。因此为了防患于未然、 理顺公司运转，最好的办法就是要把焦点和矛盾放在重要而不紧急的事情上。 2.珍惜生命 俗话说：“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。”生命对每个人都是公 平的，浪费的时间越多，剩余的光阴就越少。一个美国人曾经做过调查，假 设一个人能活 80 岁，将 1—20 岁、60—80 岁刨除在外，剩余 40 年耗费的 1、行万里路，读万 1、行万里路，读万卷书。 2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 3、读书破万卷，下笔如有神。 4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。——达尔文 5、少壮不努力，老大徒悲伤。 6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。——颜真卿 7、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。 8、读书要三到：心到、眼