演讲稿护士人际关系的处理.ppt

护士人际关系的处理 九、护患沟通的技巧 （一）言语沟通技巧 2．掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话 如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片‘去痛片’吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话就是“封闭式”的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的？”或问：“痛得很厉害吗？”这样病人谈话就不会终止，护士可以从病人的回答中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位第二天将接受肺叶切除术的病人对护士说：“我有点害怕。”护士答：“你不用害怕。”谈话就这样中止了。 新版课件 * 护士人际关系的处理 一、护士人际关系的种类 5、护士与患者家属的关系 护士与患者家属的关系应该是协同作战的关系。由于亲人患病，家属心理负担较重，心情比较复杂，性情比较烦躁，他们对医护人员寄予很高的期望，希望医生能尽快治愈疾病，希望护士能给予更多的关心与照顾，需要得到更多的健康保健知识，了解患者生病的原因等等。为此，护士在做好治疗护理的同时，还要注意尽量满足患者家属的需求，这对提高满意度、提高医院声誉有着极其重要的意义。 新版课件 * 护士人际关系的处理 二、 护理工作中人际关系 6、护技关系 医技科室是医院的辅助科室，在患者的明确诊断上起着重要的作用,因此医技人员应尽职尽责,运用丰富的知识为临床诊断提供准确的参考报告,护士与医技人员都应本着患者的利益至上的原则,互相理解,互相尊重共同为患者提供优质的服务。 新版课件 * 护士人际关系的处理 二、 护理工作中人际关系 7、 护勤关系 后勤部门是医院的保障系统，对前勤工作的顺利开展起着坚强的后盾作用。因此护理人员要尊重后勤人员的劳动，友善共处；后勤人员也应对护理人员交代的工作，尽职尽责，不要敷衍了事，共同努力为患者提供优质的服务。 新版课件 * 护士人际关系的处理 三、护患关系处理技巧 1、严格按医疗规范 2、遵守法律法规 3、关心患者 4、平等、不卑不亢，懂得保护自己 5、做好护患沟通 新版课件 * 护士人际关系的处理 四、护患关系的处理 近年来，护患关系处于紧张状态，护患纠纷日益增多，造成此现象的原因甚多，作为与患者日常打交道的护理人员，站在医疗纠纷的前沿，我们的护理行为、言谈举止和个人修养，已经成为医疗纠纷发生的重要影响因素之一。护患关系是一种以服务对象为中心的多方位的人际关系，护患关系要达到双方对健康知识产生共识，就必须有双方的互动，而这样的互动，就是护患沟通。 新版课件 * 护士人际关系的处理 五、护患沟通的概念 护患沟通，主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。 新版课件 * 护士人际关系的处理 六、护患沟通的重要性 实施生物—心理—社会医学模式的需要 现代医学护理观认为，在对病人进行治疗和护理的过程中，不能用传统的生物医学观点把人当作单纯的自然人，而应研究人的精神世界，在懂得人、理解人的基础上进行治疗和护理，从而达到生理、心理和外在环境的平衡。 新版课件 * 护士人际关系的处理 六、护患沟通的重要性 推进整体护理模式的需要 整体护理是以现代护理观为指导，以病人为中心，以护理程序为方法，对病人进行全方位的护理。传统的护理技术服务已不能满足病人的需要，他们希望得到更高层次的服务，即健康促进的需要。而护理程序的第一个步骤是护理评估。评估首先要收集资料，收集资料有很多方法，与病人沟通是主要方法。 新版课件 * 护士人际关系的处理 六、护患沟通的重要性 护理人文关怀的需要 现代护理以人为本，人文关怀在护理中的体现，是护理人员以人道主义的精神对病人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心与关注。人文关怀是护患沟通的重要思想基础，护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用。 新版课件 * 护士人际关系的处理 六、护患沟通的重要性 开展常规护理工作的需要 护士在实现从病人入院评估、确立诊断、制定计划、组织实施、效果评价的护理行为中需要得到病人的支持。无论执行任何技术操作，沟通在护理过程中都是不可缺少的要素。所以，在护理人员与病人互动关系中所发生的任何事件，如倾听家属的抱怨、给予病人护理指导、卫生宣教、进行护理活动等均包含沟通的成份。 新版课件 * 护士人际关系