客户关怀话术.docVIP

客户关怀话术 为让客户进一步体验我部服务，了解其投资需求和取向，加深对公司及员工的印象，我部在向客户推荐金理财之前进行的客户关怀。关怀目的： 了解客户投资需求。 进一步加深与客户间的互动，为金理财七号销售做铺垫。 参考话术： ●您好，这里是国信证券深南中路营业部（理财中心），请问您是XX先生/XX女士吗？ 1）是的 2）不是（询问何时可以联系到客户，确定时间再次致电） ●XX先生/XX女士新年好！我是您的客户经理（投资顾问）xx. 好的 ●请问您是否有接收到我们公司的短信服务呢？ 1）有的 2）没有（提醒客户发送两条短信Y及111至95536获取短信服务） ●X先生/女士，我们想了解一下您是如何看待2011年的行情呢，是看好，还是一般呢？ 1）看好 2）一般 3）不太好把握 ●我们对2011年的行情还是相对乐观的，保守估计今年会有振荡式的结构性行情，如果出现比较好的契机，下半年可能出现力度比较大的中级行情，中国现在正处于经济转型期，从中央的政策面来说是大力发展内需和推动产业升级，因此我们应该把握好内需升级下的投资机会。 1）你怎么看待这些机会呢？ 2）有什么好的推荐么？ ●我们对于2011年的选股策略着重看好内需升级这一块，这类投资机会可以涉及到以下板块，如消费类的家电行业、高档白酒；战略新兴产业的高端制造业，包括卫星制造、海洋工程、智能机床、航天航空等；内需升级的航空行业、农机板块。 （客户对哪个板块感兴趣，直接跟踪到相应的板块介绍） ●家电行业：1）春节期间家电产品销售旺盛，并且2011年各大券商的投研报告中，无论是销售量还是产品结构升级均是超预期的，尤其是在春节期间，销售量较上一年有了较大幅度的增长，相对2010年来说，增长率高达21.9%，因此我们还是比较看好家电行业一季度的业绩的。 2）现在家电下乡政策还在延续，并且家电在农村的消费未来将成为重要的市场增量；而城镇化的持续推进，居民可支配收入的不断提高，将有效增加城镇居民家电更新需求，废旧家电处理体系建立很有可能催生回收补贴及以旧换新延续。 3）现在白电行业壁垒已经基本形成，行业集中度不断提升，行业生态不断优化，白电龙头企业对上游和终端的掌控能力非常强，具有很强的成本转嫁能力和抗风险能力，并不会受要素成本波动太大影响。未来龙头企业的市场份额会更高，产品平均单价会稳步上升，综合盈利水平也会逐步向上。 ●酒类行业：1）春节期间白酒产品销售旺盛，再加上一线白酒公司贵州茅台和泸州老窖均在去年和今年初提高出厂价，销量增速的上升和出厂价的提高将助推白酒企业一季度业绩增速。 2 ）白酒行业是消费升级受益最为明显的行业之一，未来消费升级对行业的影响仍将持续。因此，未来白酒消费构成将以中档酒和中高档酒为主，区域性白酒崛起；散酒和低档酒市场将会大幅萎缩，将导致大量小酒厂经营困难，促进行业集中度的提高；再加上全国性的高端酒品牌将进入真正的奢侈品行列，各档次白酒的界限将更为鲜明，所以，我们长期看好白酒行业的发展。 3）前段时间的板块回调，使得目前一线白酒公司的估值已经接近历史最低水平，一线白酒公司2011 年的PE 普遍接近20 倍，甚至下跌至20 倍以下，这接近于当时2008年经济危机时候的水平，也相当于2005 年及以前年度高端白酒起步之前的水平；而业绩增速较快、成长能力较高的二线白酒公司的估值已经回落到近一年的低点，所以现在白酒行业的估值总体来说还是比较低的。 ●高端制造业：1）2010年10月18日国务院发文出台了《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》，高端装备制造业被列为战略性新兴产业而得政策青睐。作为为国民经济各行业提供技术装备的战略性产业，高端装备制造业产业关联度高、吸纳就业能力强、技术资金密集，是各行业产业升级、技术进步的重要保障和国家综合实力的集中体现。主要涉及：智能机床、轨道交通、航空航天制造业、智能电网和海洋工程等行业。 2）智能机床：高档数控机床与基础制造装备科技重大专项2009 年开始正式启动，传统的服务领域为船舶，航空航天、发电设备、汽车。“十二五”专项实施计划已经制订，将重点解决制约行业发展的数控系统和功能部件，解决系统和核心功能部件质量水平问题。我国拥有的数控机床低、中、高档之比大约为50：48：2；美国的对应比例为0：50：50；日本为0：60：40。因此，2011 年机床行业需求将会继续保持旺盛。增长仍然主要为国内需求拉动，海外市场短期难以大幅改善。行业2011 年合理PE 在25-30 倍之间，目前行业估值水平具有吸引力， 3）轨道交通：“十一五”期间，我国铁路建设投资1.975 万亿，较“十五”期间增长了545%，根据铁道部规划，2011 年完成基本建设投资7500 亿元，2012 年计划完成基本建设投资7000