经典案例分析——行政组织.ppt

明确的分工； 层级节制的权力体系； 按照规程办事的运作机制； 形式正式的文书； 非人格化的组织管理； 适应工作需要的专业培训机制； 合理合法的人事行政制度。 理想行政组织模式的特征 新版课件 对官僚制组织的评价： 虽然从技术角度看，官僚制组织是效率最高的组织形式，作为一种管理方式，为现代社会的组织管理提供了有效的工具，但是官僚制也存在一些根本的缺陷，从20世纪60年代开始，不断的受到各种批评。许多学者认为，这种组织妨碍了个人的成长和个性成熟；忽视非正式组织的存在；抱守僵化和陈旧的权力和控制系统；无法有效地解决上下级、部门之间的矛盾；内部沟通交流受到压制。阻碍，创新思想被埋没等等。 新版课件 古典管理 理论 经济人 假设 泰勒 法约尔 韦伯 科学管理 一般管理 官僚制 个体效率 企业组织效率 社会组织效率 效率最大化目标 新版课件 1、泰罗与科学管理理论 动作与时间研究 侧重于基层作业的管理 2、法约尔与一般管理理论 针对整个组织的管理 3、韦伯与理想行政组织理论 现代组织结构设计理论 4、共同局限性： 忽视人的局限性 忽视组织与外部的联系 新版课件 案例：联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。 宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。 新版课件 案例：联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 UPS在今天运用泰勒理论，赢了Express！！！ 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推到一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。 新版课件 小知识：中国十大正规快递公司排行榜 1、中国邮政EMS：网络强大，全国2000多个网点，让所有对手望尘莫及。 2、中铁快运：依托铁路运输，适合邮寄大件物品。 3、顺丰快递：业内公认的服务好、态度好, 快递速度超高! 效率最好! 4、申通快递：国内第一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。 5、圆通快递：实行加盟形式，各地服务水准可能有差别，经验丰富，网点较多。 6、全一快递：致力提供专业国内国际快件服务，服务区域遍布中国大陆、香港、台湾及东南亚各国、美、欧等地区。 7、宅急送：国内最大的民营快递公司，网络500多个点，但大部分是合作网络。 8、中通速递：集物流与快递一体的大型集团公司。 9、天天快递：便宜，速度符合主流快递。 10、中城快递：在全国拥有近 12000 多名中诚人、近1000 多个快递公司和中诚快递网点。 新版课件 案例：快递业务分级管理引各界争议 据悉，快递企业像酒店那样进行分级管理，来自于国家邮政局8月31日颁布的《快递企业等级评定管理办法(试行)》，将对全国近8000家快递企业按照规模分为A型、B型、C型和D型4个等级。同时按照服务质量分为五星、四星、三星、二星四个等级。据悉，要拿到A型，必须年业务量4.5亿件以上，年经营收入100亿元以上；自营网络覆盖全国25个以上省、自治区、直辖市。 而要拿到服务5星标准，要求更高，除了全年无休之外，年度快递服务总体满意度得分在73分以上；本品牌网络内，重点城市间的快件全程时限72小时准时率在95%以上；百万件快件用户有效申诉在10件以下等等。 国家邮政局市场监管司快递管理处处长刘良一称，出台这一政策的初衷是“快递企业数量太多，消费者逐个试用显然并不现实。我们对快递企业实施分级管理，可以使消费者的选择更有针对性”。 新版课件 案例：快递业务分级管理引各界争议 支持者：没有分级管理行业发展将滞后10年 业内人士表示，在目前快递行业长期靠价格战的无序竞争下，目前不少快递企业已经失去了发展方向。低价格、低成本、低服务已经形成了恶性循环，消费者投诉居高不下。由于没有快递消费服务水平优劣导向，让消费者无从根据需求选择快递企业。有了等级评定《办法》可以促进