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员工冲突管理行为对工作满意度和创新 绩效影响的实证论析 （作者:___________单位:?___________邮码:?___________） ? 　　论文关键词：冲突管理行为；工作满意度；创新绩 效 ? 　　论文摘要：冲突管理不仅是企业管理者，也是企业员工 需要掌握的一项重要工作技能。通过?333?份调查问卷，检验了员工 冲突管理行为对工作满意度和创新绩效的影响。结果表明，倾向于 采取合作和折衷型冲突管理行为的员工拥有更高工作满意度；合作 型冲突管理行为与创新绩效正相关，而回避与创新绩效负相关。 ? ? ? 　　冲突是组织生活中最常见的社会现象。人际冲突是影响 员工工作过程中人际关系的重要因素之一。人际之间的摩擦、部门 之间的争斗乃至组织之问的对抗，都会威胁到企业的发展。现代企 业提倡以人为本的思想，如何处理好员工间的人际冲突，保持良好 的人际关系，对企业的长远发展尤其重要。如果工作过程中产生过 多的冲突，势必会影响员工的工作状态和人际关系，进而影响其工 作绩效及满意度。 ? 　　先前的研究一直把冲突看成是对员工工作绩效和工作满 意度产生负面影响的消极因素]，DeDreu?等通过对冲突的相关研究 进行元分析后，发现冲突同企业绩效及员工满意度均为负相关关系。 张钢等_5]则指出知识层面的冲突能在激发争辩、对抗的同时，发现 并修正个体和企业现存知识体系中的漏洞和错误，提升知识水平及 运用能力，既能提高个体的忠诚度和满意度，也能创造良好的个体 和企业绩效。Chenl6?则更加提倡权变的观点，即冲突的好坏取决于 企业员工所采纳的冲突管理方式。这一观点得到了众多学者的支持。 这些研究虽涉及员工工作满意度问题，但讨论的重点多是冲突对员 工满意度的影响，并未给出关于冲突管理行为与员工工作满意度关 系问题的合理解答。 ? 　　Rahim?等指出如果能够对冲突进行有效的管理，就能够 发挥其功能性的一面，提高员工个人和企业绩效。先前的研究多是 将工作绩效作为一个整体来对待，很少专门关注员工冲突管理与创 新绩效之间的关系。根据韩翼等的研究，工作绩效包括任务绩效、 关系绩效、学习绩效和创新绩效。伴随着知识经济的到来，创新绩 效显得尤为重要。如何通过强化员工知识积蓄和创新来建立企业的 核心竞争优势并维持较高的创新绩效水平，将是企业面临的重要挑 战。 ? 　　鉴于此，本文试图在以往研究基础上，探索员工冲突管 理行为对员工工作满意度与创新绩效的影响机制。通过探索性因子 分析、验证性因子分析、相关分析和回归分析等方法对调查问卷和 研究假设进行验证。最后给出了研究结论和展望，以期为企业提高 员工冲突管理水平提供有益的启示。 ? 　　l?文献综述 ? 　　l．1?冲突管理行为 ? 　　冲突管理的研究大多建立在?Blake?等双重关心的管理方 格理论基础之上。如?Rahim?从关心自己和关心他人的角度将冲突管 理区分为：命令、合作、回避、服从和折衷，如图?1?所示。目前应 用最广泛的冲突管理测量为?Thomas?等的?MODE?量表和?Rahim?的 ROCI—II?量表。研究表明，2?个量表均具有一定的信效度，但也有 一些需要完善之处。陈晶等口在国外相关研究基础上，开发了上下 级冲突处理方式量表。 ? ? 　　1．2?工作满意度 ? 　　工作满意度是组织行为和心理学中最受关注的研究变量 之一。工作满意度是指个人对所从事的工作的一般态度。一个人的 工作满意度水平高，对工作就可能持积极的态度；反之，则可能产 生消极态度?n。关于工作满意度的研究主要关注?3?方面的问题：① 工作满意度的测量，目前应用较为广泛的为密歇根组织评价问卷 (MOAQ)中的工作满意度测量；②它与工作绩效等结果变量的关系； ③它的影响因素和产生机制。本研究主要关注最后一个方面，即冲 突管理行为对工作满意度的影响机制。 ? 　　1．3?创新绩效 ? 　　创新绩效指的是在个体水平上产生的新颖的、同时又是 切实可行的，对组织而言具有价值的产品、过程、方法与思想。 Janssen?等们指出个体创新绩效包括?3?个维度：创新思维产生、创 新思维促进和创新思维实现。韩翼等引在其基础上。开发了中国文 化背景下的创新绩效量表。他们将创新绩效作为员工工作绩效的一 个重要的方面，并验证了工作绩效的四维度模型。 ? 　　2?理论假设和模型 ? 　　2．1?冲突管理行为与工作满意度 ? 　　工作满意度是员工个人对工作交互结果的心理感知。以 往的工作满意度的研究多关注客观因素，而忽视了人的行为因素。 当个人采取合作型的冲突管理行为时，他能够综合考虑自己和他人 的观点，并充分行使自己的发言权，因而更容易获得心理上的满足。 采取折衷行为的员工能够在自己和他人之间进行取舍，这种适度的 合作同样能够满足个人的工作成就感