高端别墅区物业服务方案(2018)培训必威体育精装版.ppt

第二部分—— 禄城物业服务体系参考概要 —— ◎ 禄城物业服务体系缘起 ◎ 禄城物业的企业精神及企业目标 ◎ 禄城物业企业文化框架 新版课件 * 一、禄城物业服务体系的缘起 新版课件 * 和谐社会，品质生活 —— 缘于现代人居需求升级 人的需求在发展 —— 美国著名社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛在剖析人的社会需求时，将其分为生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要以及自我实现需要五种不同层次需求，同时认为人在不同时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。在低层次的需要基本得到满足以后，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。 中国现代人居需求在升级——在经历改革开放二十年的经济快速发展后，在当前和谐社会主题下，我国城市居民对于品质生活有了更深的理解，尤其对于与其生活品质具有重要关系的生活小区及其背后的营造者、服务者，提出了更高层次的要求。 新版课件 * 行业划分界定房地产业为服务性行业，充分反映出房地产行业服务的重要性。中国房地产行业的发展历程，一面是行业建设发展历程，而另一面是行业服务发展历程。 从早期基本无社区服务到1981年中国大陆第一家物业管理有限公司，开始提供专业物业管理，从普通常规小区物业管理到目前全方位社区、小区服务体系尝试与探索。面对不断提高的客户需求，房地产行业在不断发展，服务在不断升级。 房产提供给人的各种需求保证（如生理需求包括运动、保健需求、安全需求、文化需求到心理需求、交往需求、休闲需求），促使房产品升级换代。 行业发展，服务升级 —— 缘于中国房地产业服务发展历程 新版课件 * 1．房地产行业快速发展，竞争逐步加剧，已经开始逐步从产品竞争阶段向服务竞争阶段过 渡；2．综合的社区、生活小区服务体系是社区开发建设的重要组成部分而非附带品；3．社区、生活小区服务已经从初级发展阶段（物业管理、物业服务阶段，突出对于“物”的 管理）逐步向全面服务过渡，突出对于“入住者（人）”的生理、心理需求满足的服务；4．社区/生活小区服务是关心人、关怀人、善待人生的出发点与归宿点；5．全面、良好的社区/生活小区服务在满足客户身心愉悦需求的同时，真正实现行业价值、房 产价值以及企业的社会责任。 整合禄城集团各方面专业资源，与国际、国内专业公司全面合作，以禄城项目为载体，禄城生活小区服务体系全面推出！ 善待你的一生 —— 缘于禄城对于社区或生活小区的服务理解 新版课件 * 二、禄城物业的企业精神及企业目标 新版课件 * 禄城物业的企业精神： 志存高远 坚韧踏实 新版课件 * 看看禄城员工对公司的评价 　　 禄城是充满激情的地方，禄城的员工是充满激情的员工。 　　 　一些老员工一说起项目，说起公司，就会热泪盈眶。如果不是对公司有着深厚的感情，不是对公司充满着爱，怎么可能这样激动得不能自己。禄城进入成都不久，举办了“下渝州”活动，邀请成都朋友前往重庆探亲访友。那时候，成都的客户还不了解禄城，也不知道禄城是怎么样的公司，但是整个活动下来，他们都能感受到禄城的员工对公司的爱，并且都为此打动。有人说，我从来没有见过哪个公司的员工像你们一样那么爱着公司。 　　 禄城有句话是“禄城人，快乐的工作着”。很多人即使加班、不休节假日还是那么有激情的工作着，因为他们觉得在这里可以找到自己的位子。有些东西是值得花代价去追求的。 禄城是充满信任的。 　　 在禄城，你能强烈的感觉到身边的同事、领导对你的信任。特别是对新人的信任。不会因为你没有经验，就不敢把事情交付给你。公司会给新人很多机会，让你在短的时间接触不同的部门，不同的岗位。对于我们刚毕业的学生来说，这是多么大的信任和鼓励。 　　 在禄城，你能强烈的感受到客户对你的信任。重庆的老客户见到我们，就好像亲人一样，跟我们说家常。有的老客户根本不怎么问项目的细节就直接下单，说你们禄城的房子，我们买的放心。很多老客户会介绍亲朋好友来买房，还帮我们热心介绍。这个时候，我们的心里总是特别感动，就是因为有这些人的信任和支持，禄城才能走到今天。 　　 新版课件 * 选择禄城，我接近了一种智慧。 　　 　　这种智慧比聪明多了一份厚重，比精明多了一份责任。在急功近利的风气弥漫整个行业的时候，禄城近乎固执地拒绝了可以使其迅速膨胀的很多诱惑，低调得像一位隐士。十年磨一剑，禄城积聚了深厚的内力。如今，在市