公共关系活动模式【创意版】.ppt

（三）进攻型公关 1、含义：是组织与公众发生冲突、与环境产生严重失调，其生存、发展面临阻力、危机时，组织以积极主动的姿态、以攻为守，改造环境、调整与公众的关系，创造新局面的一种公关模式。 2、特征：主动性、进攻性 3、形式：引导社会舆论，降低对抗情绪，减少磨擦冲突。 新版课件 * （四）防御型公关 1、含义：是当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露出磨擦苗子时，组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众，防御双方失调的公共关系模式。 2、特征：以防御为主，防患于未然，避免矛盾立即采取锐尖化。 新版课件 * 4、 防御型公共关系主要适用于（ C）。 A．组织公共关系严重失调的时期 B．组织与环境产生冲突的时期 C．组织出现潜在的公关危机的时期 D．组织处于稳定发展时期 新版课件 * （五）矫正型公关 1、含义：是当组织形象遭受损害时，组织立即采取措施，做好善后补救工作，挽回影响，重建形象的公共关系模式。 2、特征：“及时”：及时发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。 新版课件 * 14．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（D ）。 A．防御型公关活动 B．建设型公关活动 C．服务型公关活动 D．矫正型公关活动 新版课件 * 二、按工作方法特点划分的公关模式（战术型模式） 根据公共关系工作特点，可以将公共关系活动 时间分为五种模式 （一）宣传型公关 （二）交际型公关 （三）服务型公关 （四）社会型公关 （五）征询型公关 新版课件 * （一）??? 宣传型公关 1、含义：分为对外宣传与对内宣传，即运用各种有效的宣传手段传递组织的信息，影响内外公众舆论，迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“策划新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。 2、考虑因素：公众类型、宣传主题 3、特征：主导性强、时效性强 新版课件 * （二）交际型公关 1、含义：即运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系、缓和矛盾、化解冲突，为组织创造“人和”的环境。 2、特征：直接性、灵活性 3、形式：社团交际、个人交际 新版课件 * （三）服务型公关 1、含义：是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。 2、特征：直接服务、售后服务 新版课件 * 20．（ C）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。 A．宣传型 B．交际型 C．服务型 D．社会型 7．下列哪一项属于服务型公共关系（ A）。 A．送货上门 B．厂长信箱 C．热线电话 D．新闻报道 新版课件 * （四）社会型公关 1、含义：是组织举办社会活动，扩大自己的影响，提高知名度、美誉度的公共关系模式。 2、特征：社会性、公益性、文化性 3、形式： ①以组织的重要活动为中心开展活动，如开业剪彩，周年庆典，庆功会等等。 ②以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。 ③组织与新闻单位合办活动，如举办大奖赛、文艺演出等。 新版课件 * 36、大量企业投身于公益事业，赞助希望工程、支持社会福利等等，这些公关活动属于（ C ） A、交际型公关 B、服务型公关 C、社会活动型公关 D、宣传型公关 12．上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（C ）。 A．宣传型公共关系 B．交际型公共关系 C．社会型公共关系 D．服务型公共关系 31．（ B）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。 A．交际型公共关系 B．社会型公共关系 C．宣传型公共关系 D．维系型公共关系。 新版课件 * （五）征询型公关 1、含义：是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式。 2、特征：长期性、复杂性 3、形式“建立信访接待机构，设置专线电话、监督电话、处理公众投诉、征求公众意见、开展咨询业务、问卷调查和直接面访公众等。 新版课件 * 5、 某些企业采用问卷形式了解民意，并建立了热线电话业务，他们开展的是（ C）活动。 Ａ．建设型公共关系 Ｂ．服务型公共关系 Ｃ．征询型公共关系 Ｄ．社会型公共关系 新版课件 * CIS公关战略（CIS与名牌战略） 新版课件 * 《名牌宣言》 名牌象征着财富，名牌标志着身价，名牌证明着品质，名牌积淀着文化；名牌引导时尚，名牌激励创造，名牌装点生活，名牌超越国界；名牌产生神奇效应，名牌刺激时代神经；名牌是挡不住的诱惑，名牌是写不完的史诗。 新版课件 * CIS战略 CIS的英文全称是corporate identity s