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第四节 电话礼仪 电话形象 所谓电话形象是人们在接听使用电话的整个过程，语言、表情、神态、语气、态度等各个方面的集合，给人的印象和感受。 态度冷淡，丢掉大客户 某公司的业务主管打电话给甲公司，想要谈一笔业务，但在拿起电话却不小心口误说成乙公司。甲公司的员工一听对方要找的是自己的竞争对手，没好气地说“你打错了”，然后“啪”的一下就挂断了电话。这位主管回过神来，发现自己口误说错了，但同是他也觉得心里十分不舒服。他之前跟接电话的这位员工联系过几次，对方一直都是温文尔雅，但现在看来，那些表面功夫都是装出来的。于是这位主管打消了再打电话给甲公司的念头，不想再和这个公司合作了。 电话礼仪 1、打
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