乐膳乐学教育机构运营管理手册v1.0_20170918.doc

. PAGE . . . 乐膳乐学教育机构运营管理手册 Ver1.0 版本信息 文档名称 乐膳乐学教育机构运营管理手册_V1.0 作 者 乐膳乐学 类 别 管理文档 编 号 LSLS2017-002-v1.0 文件名称 乐膳乐学教育机构运营管理手册_V1.0.docx 文件说明 运营指导 修订历史 (REVISION HISTORY) 版本 日期 章节 类型 作者 摘 要 0.1 2017/9/18 所有 创建 姚文辉 文档建立 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 环境与设施 4 1.1 场所环境 4 1.2 环境设计 4 1.3 配套设施 5 1.4 资金规模 5 2 市场 5 2.1 业务流程 5 2.2 市场条件 5 2.3 信息收集 6 2.4 市场调查 6 2.4.1 环境调查 6 2.4.2 生源市场调查 7 2.4.3 消费者调查 7 2.5 市场研判 8 2.6 市场细分 8 2.7 市场评估 9 2.7.1 执行评估 9 2.7.2 风险评估 9 3 团队组建 9 3.1 机构设立与人员配备 9 3.2 选聘 10 3.3 培训、考核与录用 10 3.4 薪酬 11 4 营销规划 11 5 课程与收费 15 6 教学 16 7 管理 23 7.1 品牌管理 23 7.2 营销管理 23 7.3 校务管理 23 7.4 质量管理 24 7.5 团队管理 24 7.6 学员管理 25 7.7 服务管理 25 7.8 绩效管理 26 7.9 财务管理 26 7.10 风险管理 27 8 服务 27 环境与设施 场所环境 位置 场地 处在接近城区中心位置，小学校区附近，大型小区 环境 相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间 交通 便捷、安全， 功能 适合教学使用 面积 办公室 1-2间（每个30平米以上） 教室 2-4个（每个教室40平米左右） 厨房 10平米左右 环境设计 办公室 基调：以简约、向上、活泼、温馨 色彩：采取蓝、青、浅黄有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合 氛围：营造一种天天向上的文化氛围 教室 基调：以简约、向上、活泼、温馨为基调 色彩：采取蓝、绿、浅黄有机搭配 氛围:营造一种自然、文化、历史的和谐氛围。 墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合 天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个自然、快乐的文化氛围 厨房 干净为主 校园 色彩：简洁、明快 格调：简约又不失轻松、活泼 配套设施 教室 基本设施 白板、投影仪等 个性设施 远程监控、个性化电脑桌椅、平板电脑 厨房 基本设施 炉具设备，消毒设备，冲洗设备等 专业设备 监控 办公 基本设施 电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机 专业设备 远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等 信息管理平台 自主研发的托管信息化管理平台 资金规模 县级 20万（含3-5万元流动资金） 市级 20—30万（含3-5万元流动资金） 教室租金 县级2—3万元/年 市级：3—5元万/年 装修 2—3万元 设施配套 多媒体（含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元），厨房设备2万元； 宣传推广 2-3万元 流动资金 3-5万元? 市场 业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估。 市场条件 人口数量 校区辐射地区常住人口数量应在2万以上 经济水平 处在中等以上、消费水平处在中等以上 消费习惯 家长均为白领，上班一族 潜在客户 符合营销条件的中高端客户目标生源数量在500人以上 政策导向 不禁止民办托管教育培训 信息收集 目的 为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考 人员 1-2人。一般信息收集可由乐膳乐学工作人员及投资加盟商根据市场部的指导与要求开展工作 方法 了解、调查、暗访等 内容 信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。 主要包括当地人口结构、经济、社会、文化等宏观广义信息； 商务中心、小区住宅，小学校区。 与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息。 处理 市场营销专业人员和部门研究、分析和处理 市场调查 环境调查 人员 市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 内部环境 充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。 宏观环境 要对当地