关于门店建立、经营互动老顾客微信群的几点建议和办法.docVIP

关于门店建立、经营老顾客微信群的建议和办法 “人手一机、机不离手”，现已是100%现象，网络社交平台已经成为非常重要普遍的互动交流方式，大家已习惯于使用网络平台进行互动！互联网+到来，现代公司企业使用微信等社交平台对老顾客、对圈子顾客的互动和经营维护成为新的商业发展趋势，电话外呼和短信促销对新老顾客的被动经营方式已很传统且效果不佳，更提不上有顾客的互动与参与体验，而网络社交平台经营就是一个主动经营与互动交流体验的好工具，大家一定要搭建好、利用好，要具备属于自己的互联网思维！对我们现在的手机会所服务模式战略转型发展非常重要。 以下是我看到想到的一些关于老顾客微信群的互动经营意见和办法，大家不断尝试、摸索提升： 一、员工在自己添加顾客微信时，顾客昵称名字要加备注为顾客机型和职业（如：“罗姐- P8-公务员”），便于精准筛选最有价值顾客主动互动经营，然后再拉进顾客群！ 前期顾客较少，员工可把自己亲戚朋友拉进群，活跃互动气氛； 二、门店在crm系统或登记表导出历史/近期高质量老顾客资料电话（半年内），如xx品牌机、高端型号、资源机、会员卡等有价值顾客，以“迪信通手机私人服务顾问~XXX，持续为您手机服务”的形式邀请添加老顾客，并如上加备注，再拉进群； 三、门店要在顾客群里安插几个不表露门店员工身份的员工假扮成顾客在群里，偶尔在群里以发图或发文形式，询问群内员工关于新品、热销品等的价格、货源及功能价值等，这样可以起到反向做促销的作用，一般顾客也不会怀疑，我们的应答，起到宣传作用；员工尽量不要主动在群内发文发图营销，要发也是策划好的，有吸引力的活动、独家商品、新奇特产品才发！ 四、员工在群内偶尔发红包进行互动气氛，金额可小，可策划抢到群主或员工红包的顾客，可在xx时间段内凭红包记录到店领取礼品一份或商品打折权利；也可不定期定期告知新老顾客到店参加品鉴会、免费服务活动、或老顾客抽奖等有吸引力的活动，这样起到引线上顾客到店促人气的作用；群内顾客到了店领礼品，可发在门店与顾客合照到群内，互动其他顾客到店； 五、店长或有较强交友互动沟通能力的员工，要安排在群里每天主动互动意见和话题当意见带头领袖，不断收集必威体育精装版最热的互联网话题和新闻、甚至制造话题，投群所好，经常搞课外话题来互动群里的顾客（聚会、运动、爬山、旅游、美食、跑步等，找到群内顾客喜好）；每天群里互动千万不能断，特别是几个时间段（中午、下午下班时、晚上），顾客玩手机最多的时间段； 六、不断不定时地展示、兜售门店各种各样的免费体验和免费服务项目，以及异业联盟的免费服务和体验项目、甚至是去找一些其他行业的免费试用使用券、优惠券，并邀请顾客到店享受和体验，经常告知群内顾客到店、或带朋友到店仍可享受各种的免费服务，不断对群内顾客加深印象、免费服务印象，让他感觉你就是一个免费服务提供者、你就是最潮最嗨的免费服务收集、提供达人！（另外时不时发发心服务海报、门店三大工位免费服务项目（大白形象那个版本）、含试机篇、台席篇、售后篇免费服务等）； 七、一旦全店员工都行动开始自己加顾客微信并拉群，那就有很多顾客可以看到员工发的朋友圈，那店长必须要求每位员工每天至少发3至5个公司促销信息在朋友圈（早中晚固定时间店长进行督查），这样加了微信顾客都能看到，提升我们在顾客朋友圈的存在感，其他行业顾客的圈子做手机的还是很少，我们的手机信息顾客还是会感兴趣； 八、大中型门店，顾客进店量及日销量较大，要尝试建各类职业行业、爱好顾客群（各群二维码打印纸出来陈列，或放文件夹里，方便直接扫描加群），建圈子社交平台由我们管理，如“公务员群、出租车师傅群、餐饮行业群、学生群、教师群、单身男女群、家装行业群、房地产/中介群、XX工厂群、uber/滴滴师傅群、车主群、金融银行行业、娱乐服务行业、大超市行业群、社区群、个体户群、体育爱好群（足球、篮球、跑步等等）、游戏爱好群、K歌/舞蹈爱好群等等），这些各自群内顾客行业相仿，话题相同，群内互动性更强，聚合效应大，对我们大门店、会所组织邀请顾客到店进行行业圈子聚会活动来说，价值巨大！ 可发布一些适应各类行业群的主题信息，提升互动参与； 也可分手机品牌建品牌顾客群或建会员卡顾客群，（华为群、苹果群、三星群等），这些品牌群由我们组建管理，价值很大，可利用其申请厂家的各种赞助、礼品等资源做互动活动！ 会员卡顾客群更是我们的忠实顾客，维护价值巨大，会员卡的回头率使用率很高； 九、群里尽量不与单个顾客进行刷屏聊天， 最好用私信私聊的形式，避免其他顾客反感退群； 十、顾客昵称备注了顾客机型和职业，要主动找到一些有社会地位或影响力、资源丰富行业的顾客，私信和他们聊，交真心朋友，资源互换共享，谈异业联盟，谈业绩提成，谈各种合作，这是挖掘顾客价值的好平台；培