金牌客服话术.pdf

金牌客服话术 售前沟通 1 招呼的技巧 —— 热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正 等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家， 因为买家买东西都会 货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 2 询问的技巧 —— 细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商 品的优点好处等。 如果询问的商品已经没有了， 可以这样回答： 真是不好意思，