网络销售茶叶话术.doc

洛客茶厂 你好，早上好，下午好。。。。 顾客：你好、。。。。 答：我这是洛客茶业公司，请问先生或小姐平时有喝铁观音茶叶吗？ 顾客：有喝，有喝一点，平时喝一点、、、 答：那您平时一般喝什么价位左右的茶叶呢？ 顾客：200—300元左右的。 答：噢！200元左右的是吧，那您比较喜欢喝什么口感的铁观音呢？比如“有清香；浓香。。。 顾客：比较喜欢喝清香的，太浓的喝不习惯。 答：是呀，清香型的铁观音口感比较清淡，香气高长，很多人都喜欢这种口感的。是这样的，我们安溪铁观音自产自销，价格相对你当地的要更便宜40%以上，所以说你当地300元茶在我们这边只要160元就可以了，而且我们是工厂直销，质量正宗原味。你也知道，茶要经过第一手才好喝，经过好几手就不新鲜了会变味的道。 顾客：是呀！你们在我们这边有销售点吗？ 答：没有，就因为我们没有，价格才优惠！你看看，在你那当地又要店租等等，茶叶的成本不就高了嘛，而我们通过电话终端销售，让铁观音爱好者第一手品到我们的好茶。 顾客：你们这边不是在泉州吗？那我怎么知道你们的茶好不好呀，？ 答：现在生活条件好了，电话销售已经很普遍了，像国外啊，台湾等等都很普遍了，我们泉州是销售部，工厂在安溪，主要是要减少铁观音的流通环节，保证铁观音原味性。 顾客：怎么相信你们？你们怎么知道我的号码？ 答：我们老板之前在你当地做茶叶生意，有些客户觉得我们的茶叶质量服务很好，就推荐一些朋友，如果你喝好的话你也会肯定会帮我的推荐下你的朋友的咯。好东西大家一起分享嘛。给我们这些号码，让我们问问你们有没有需要喝茶的。你放心，我们并没有什么恶意。 顾客：噢这样啊！茶这东西要试喝了才知道，你们给我寄些样品，我喝喝看，确实好的话我跟你们订个几斤。 答：先生，样品我们最多给你寄2-3包，但没有包邮费，对你来说很不划算，因为你要为2-3泡样品付20多块钱的邮费。建议你前期可以先考虑订一二斤试试，我们没有必要和你做一次性生意，你都是喝茶之人我肯定希望你喝好了以后可以长期在我这拿茶叶，并介绍你身边的朋友一起到我这买，只有长期合作我们才能达到一定的利润空间，否则拿不好的茶叶业给你，你以后就不在我这边买了，我岂不是得不偿失呀。 答：你平时都是喝200左右的，那我向你推荐下我们这边一款很多顾客都说不错的158元天然型茶叶。 你要吧考虑先订1-2斤试下，和你当地200左右的比较下，然后我们也可以在邮包里面给你附带其他口感的样品供你品尝，你看可以吗？ 顾客：那要买的话又怎么送的啊？ 答：我们这是通过顺丰快递的，全国免费送货上门，货到付款，由他们代收货款。 顾客：我在这么远，太麻烦了，不用了。 答：怎么会麻烦呢？现在快递这么方便1－2天就可以送到你那了，让你足不出户就可以品尝到我们正宗的铁观音，到时你只要把钱给你快递员就可以了，就是一手交货一手交钱，而且不用麻烦你跑到银行给我们打款。 顾客：茶叶不好喝怎么办？ 答：如果我们的茶叶不能令你满意的话，那我们会免费给你换货，而且来回快递费用都是我们出的，你没有任何损失，我们不但会保证质量而且会把质量做到更好，希望你喝好了，下一次再在我们这里订购，我们对于老客户还有打折的优惠。 顾客：那好的，那我先订1－2斤试试看，如果真的好喝的话那我下次再订几斤、也给你们推荐下。 答：好的，那我相信我们的茶叶一定会令你满意的，请问你的详细地址：：：：：： 顾客：广东：：：：：： 答：好的。先生，为了避免发生错误我再跟你核对一下地址，，，，，，，，，你订了一斤158天然型铁观音。到时你把茶叶的钱直接给快递员就可以了，那你到时注意查收下，谢谢大哥对小妹的信认，相信我们的合作会很快乐，更期待跟大哥建立长久的客户关系。那小妹先去给大哥您准备茶叶去，祝你工作快乐！ 我现在帮你安排收货，等下要发货的时候，我们发货部的同事还会跟您确认发货信息，请大哥您保持电话畅通 谢谢你的合作！祝你工作愉快！！！ 补充问题：1：顾客，我是喝龙井，高山茶等等，，， 答：你想不想改下你口味，喝一喝我们的铁观音，相信你几个月后会喜欢的，你需要买一点试一下吗？ 顾客：铁观音会伤胃?t 答：怎么会呢？铁观音它药理功效和保健功能是大家公认的，你可以考虑订一斤试试看，他的口感不错的，到时你喝了，相信你会喜欢它的。 顾客：我习惯在我们这店试喝了，再说，价格也没有你说的那么贵。 答：现在很多人喝的铁观音是圣地周围的乌龙茶，虽然也叫铁观音，但与真的铁观音是有区别的，铁观音成本较高，6斤茶青才做一斤的茶，如果你愿意的话，你可以订购一斤先喝一喝，钱也不是很多，让你品到纯正铁观音茶叶香味和土地味道，到时你就会对我们价格和质量给予认同的了。 顾客：我还是在店里品了再买吧？ 答：做为消费者的心理我们可以理解，这也是很多人的通常习性，得我们的经验方式如果你能接受的话。你将会对你的人生生活带来充