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喜来登酒店忠诚感奖励计划
一 为什么要制定忠诚感奖励计划
营销和客户服务专家指出，赢得一个新客户的花费是保留一个现有客户的 5
倍。他们继续分析了是什么因素帮助留驻顾客。除部分明显原因外，如商品或服
务的质量和价格，一个重要的的因素就是客户希望感觉到他们的习惯得到了尊重。
客户忠诚计划显示，这种尊重包括有形的和无形的两方面。顾客在一个酒店呆得
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酒店客户忠诚计划可以大体分为基于积分的客户忠诚计划和以提
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