有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共83页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
PAGE / NUMPAGES
治理流程设计与流程再造
周坤
第一讲流程变革的意义（上）
中国的企业在传统观念的阻碍下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。因此，企业进展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严峻，最终不但大大增加了企业成本，还严峻侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而达到协助企业中高层治理人员掌握流程优化和再造工作的目的。
一、企业的困惑
当前企业存在的要紧困惑有：
?企业进展时刻越长，规模越大，部门建设就会越来越健全；
?部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。
企业存在的问题中，特不突出的一点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！”
二、什么是“流程”
在一般情况下，流程(PROCESS)的特点应包括：
?为达成某一结果所必须的一系列活动；
?活动集合了所需的人员、设备、物料；
?活动达成为顾客制造更多价值的结果。
从上面的特点能够看到，流程应是“一系列能为顾客制造价值的工作任务”。
形容流程的“关键词”确实是：一系列能为顾客制造价值的工作任务。
什么是“流程”？关于流程的定义，在传统的理解中，流程确实是工作的“程序”，也确实是讲，能够将流程等同于“经脉”来理解。
三、中国企业在治理上的三大“癌症”
1、缺乏战略的导向
2、组织和流程前后顺序颠倒
3、组织老化
四、流程的五大特征（上）
流程具有的5个特征：
?能够被准确衡量的投入；
?能够被准确衡量的产出；
?能够被准确衡量的品质；
?能够被准确衡量的成本；
?能够被准确重复的过程。
从这些特征能够看出，流程确实是“高压线”，不可随意变动！
第二讲流程变革的意义（中）
一、流程的五大特征（下）
{案例}
IBM公司的流程改造
若干年前有一家公司叫IBM，他们发觉公司的营业额在下降，大客户有流失的趋势。中国的企业遇到如此的情况，会如何办？中国企业开始降价，然后请客、吃饭、桑拿、红包吃喝嫖赌加降价五招。差不多成为专门多企业的营销的五大要素，也是核心竞争力。当IBM发觉它的营业额有下降的趋势,同时成本在上升,大客户在流失。它的第一反应确实是，我的流程出问题了，我的流程没有我的竞争对手优越了。那如何办呢？因此在全中国区进行一次治理的变革，那么这次治理的变革的主题是什么呢？主题是大客户治理。这是定位的主题，具体的方法、手段和措施是流程的优化与再造，这确实是一个优秀的世界企业的思维模式和行为模式。
当他们发生问题的时候，首先会去考量，它的战略有没有问题；第二就会考量，流程有没有问题；第三才会考量，组织有没有问题；第四才会考量，目标治理体系。绩效治理体系、考核体系、薪酬激励机制，一环扣一环，治理并不是那么复杂的情况。因此每一个企业都能够简单的按照那个标准去衡量你们公司的流程，是否差不多具备了如此的特征：投入产出能够被计算，品质成本稳定，过程能够重复。
二、传统企业的流程体系
许多企业依据工作和技能组织职能部门，自上而下垂直治理，但横向跨部门工作缺乏动力。
图2-1传统企业的流程体系
由此能够看出，传统企业的流程体系体系中，存在的要紧问题可归结为：
?纵向的层级治理；
?部门间内部矛盾；
?内部的衡量指标；
?疏忽市场与客户。
三、宝塔式企业的组织结构
宝塔式企业的组织结构，又称为横向层级式封闭配置。
企业必须从客户的角度审视自己，客户看不到企业的部门，他们只能看到企业流程的结果；产品和服务与客户的流程关系是水平的，并需要企业全员参与流程。
图2-2流程特征透视
透视流程特征，能够发觉，好的流程中必须达到：
?横向水平的部门参与；
?集中注意在客户身上；
?重视跨部门的信息流；
?注重客户的衡量指标。
第三讲流程变革的意义（下）
一、流程变革的必要性
流程变革要紧是因为顾客、竞争和变革需求这三方面的推动。流程
1、顾客第一：
?企业不再处于市场交易的上风；
?顾客拥有决定与支配的主导权；
2、竞争激烈：
?必需重新进展更佳的作业流程；
?快速持续改善以保持竞争优势；
3、变革需求：
?企业必需重新定位、重新组织；
?企业必需重建系统、重振活力。
二、流程变革的作用
流程变革的作用是：
?对股东投资产生高额回报；
?将策略性目标转换成结果；
?快速并大幅度的业绩改进；
?明显增加收入并降低成本。
总而言之，流程变革确实是要“以客户和市场需求为中心”！
三、不同的治理变革比较
不同的治理变革比较：
１、常规改善
?注重于日常工作的改善
?“由下而上”的改善活动
?注重对内部客户的阻碍。
2、流程优化
?注重核心企业流程改善；
?注重跨职能部门的改善；
?“由上至下”的改善活动；
?注重对市场客户的阻碍；
?
文档评论（0）