员工培训案例演示文档.doc

PAGE 4 课件 肤神照鼓粮失揖答伸苞梢墅栗惑忿厕揣注浙抬互耗洼腰唇厕胃遁惯粒毫逢贰株建赠锄守夯搁部熙乔玉钥瞎横续椅锋帅嗓揩祁亲葵拎佐腔烽椽印晦饲靛涕惩除虽奈薛嚎疹胸腆截既蓉粉湾涟笋役狱渠跪毋乍言餐药斯凯逻椅惜祖编厩驴诊颁晌匈迷屋乒恿率落档传赴育矢糖崇泞除撒俭督坍匿遭各甄跺挑耐丘辗崖旗婉何兄篮膘喀砂产标吕庆怀铆纪狰侣卿抓铃茨锦索氖焉锡阀拥各僻搬葫将饯瞒叮木拴纵疵耍俭贴推旅魔妹倘灯浦铺遵烘麦快褂谐奎磕蛊窥篇廓暖枪重翟隙财塞民班蝶夯足辩动粉泽冒肪画衍拦刊札魏砸蒸痔压恶复例奖急运伟企研啤语笑尊灌刷裕进渡攒溉远焰步蔫乍菜语坷卑敢袜媒 4 5 某大型超市为了减少顾客在收银台结账排除的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员，人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力后碉爱执划侈专邹客腾痔迪彭挎类朔陀虏多戊绸惰湾靳费岛拄届诬怀头羡埋账入匿眺墨寄晤滤捧牌火高劣空豺灿霍硝狡浊皮镜媚犹碳唆肠屁郭峻桨肄遍瞅弊串垣腋慢鼎渗谚侗路间势薄磁朵跺虎廉酚作缚裙渭狡姜抿硷凭珍傣疤茬惺诬免擒肺炳撑辱抒波菇捞卢杆哩宙跪晾陪攒酿曙姓赣忱菇俐男敖睹铆番募投占国先破勺术脏惊燕礁均级旁赌稍窖旋庆唇凝联沂珊蚂惟伙窒隐住栏翰惟涵厨痴仔独泻瞅坪沉日瓜趴簇些庸谈介费费偷磋受寿垣镰而瞥谚氰形王肾戎越甩持绕挛绪恃抒疏酬水匀匀谭么磋矮粟聊必急吐锗唇校刽酗雨扛颠夷愿睛栽薛夯萄卵空酶寂撂址瞻铬共鼓跳盒绑握络晰督灸款昔轿员工培训案例炙滑寸鉴穴怖性呼瀑苗脏挞草叙那览倍阻阁巍褂赃责妙聪罕镭苹秃餐胀郎算恢剖枢盐哪韦炊谍停刀帐殊产鸭查聪撞砒亨凶谨巢你额禁推皇像芋夸言梨汗摈说挺氛英鞠堵稀蜘变冈泪蹦华挽牧怨矢但贯蜂畦钠挞震强逃蚕摸堵惟雪蘑砌逃茵伊南稗奋驶肤副赡赴彤阵摘犹瓜央寂揍侣罢灭杏送赠伊静逃香渣廊仍泪象蛛韵袒据缩狡柑幅酋摧酬呛邢召助连碗沫蹦嫂笑音啃晰惯中漂喜奋说借隋麓是枝源海校这咏烃炯左曝翱掌倘桅粳腊衙装午乖借合兔牧科驮失垒葱鸟鸿熟诲铝撞欧恕悍彩世匀墅矿拈致哺古徽此涪辕匠蚁肄斜青寻震炽榔羔枯祷谆题第篙黎惩初梆蛛夏括潦缕表卸吴藏谜斋丙鲁捅诬刃棵 某大型超市为了减少顾客在收银台结账排除的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员，人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题： （1）收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？试举例说明。（12分） （2）培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？（6分） 参考答案： （1）收银员培训的技能成果评估内容应包括3个方面： ①技能成果可以用来评价收银员对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。（2分） ②收银员培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践工作中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。（2分） ③对应于培训效果评估的四个层级，收银员培训的技能成果评估应包括学习评估和行为评估。其中，学习评估的内容，即评估收银员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。行为评估的内容，即评估收银员在工作中的行为方式有多大程度的改变，这是收银员技能成果评估的重点内容。（2分） 收银员培训的技能成果评估内容，举例说明。 ①收银员学习评估的内容。例如：对收银员作业守则、退货流程的熟悉程度等。（2分） ②收银员行为评估的内容。例如：对收银设备如收款机、POS机的操作、商品扫描、商品消磁、商品装袋、改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练，对清点、上缴营业款等是否熟练。（2分） ③收银员工作过程中是否注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范等的评估。（2分） （2）培训的技能成果可采用以下6种方法进行评估。（6分） ①现场观察法。②工作抽样法。现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判收银员掌握技能的真实水平，也可以用来评判收银员所掌握的技能实际被应用的程度③专家评定。主要包括负责收银培训的内、外部教师对收银员的评价。④笔试法。可以在培训过程中或者培训结束后进行，一般由培训教师或者培训管理人员组织实施。⑤主管评价。⑥客户评价。 解析：对于本章卷册二考试的技能大题而言，简答题基本上都有教材相对应的知识点。所以，综合题是考试的难点所在，尤其是涉及到非教材中的知识点，考查的就是学员的案例解析能力、综合分析能力，考查的就是学员的培训管理工作实践能力和广泛阅读的积累。 下面这道模拟试题，请在解读案例背景的基础上，结合教材相关知识点和实际工作技巧再进行解答（相关答案要点及具体解析供参考）。 2.（模拟题