旅行社法律制度分析.pptxVIP

第9章旅行社管理的制度环境;内容框架; 旅行社运行的制度环境 指制约旅行社生长与发展的外部非市场环境，是一个国家社会、政治、经济、文化特征所决定的政府行为,是制约旅行社生长与发展的重要因素。 ; 1、 中华人民共和国民法通则 2、公司法 3、合同法 4、反不正当竞争法 5、消费者权益法 ;第一节 旅行社管理的法律环境; 主要体现在相关法律与法规体系方面，经营国际旅游旅行社还可能会受到相关国际公约制约与调整 一些旅游业和旅行社经营管理过程中的国际惯例有时也会构成旅行社制度环境的组成部分。 ; ; ; ;第二节　中央政府的产业规制体系; ; ; ; ; ; ; ;首批湖南风情文化旅游小镇名单出炉;法律法规体系 ;法律法规体系 ;二、中央政府对旅行社的主要规制领域;案件一： 100多家违法旅行社，一批购物场所涉嫌与旅行社违法交易等问题正在接受调查。 借助不正常、不合理的超低价吸引游客、招徕游客，然后安排大量购物和自费项目，在旅途中与购物店勾结，欺骗、诱导、甚至强迫游客购买、参加自费项目，从中获取高额“回扣”。;“不合理低价游”的本质是“劣币驱逐良币”的不正当竞争，是价格陷阱； “不合理低价游”的旅途难免会遭遇被欺骗、被谩骂、被胁迫，不仅没有低价，还失去了尊严和体面。 ;典型案例 ;旅游合同案例 ;旅游合同案例分析 ;旅游合同案例 ;合同案例 ;合同案例 ;合同案例 ;合同案例 ;暂缓通过业务年检的情形;不予通过业务年检的情形;旅行社质量保证金制度;保证金赔偿的适用范围——适用情形;保证金赔偿的适用范围——不适用情形; 案例链接： 2004年11月康辉、港中旅和北京中旅押宝东南亚市场（其中泰国、印尼和斯里兰卡是三个海啸受灾国），包下2004年11月26日至2005年3月25日的35班国航航班，每架包机成本为每班45万元。海啸期间，运营的6班包机空了至少324个位，少收一位客人赔损2205元，三家社为此赔进71万元。再加上海啸后“干赔”的两班飞机，三社共同承担的直接损失达160余万元，这还不算前期10多万元的广告投入。 旅行社遭遇不可抗力可免责——旅行社不须为推迟或取消出团计划而向游客支付违约金。;三、我国旅游业政策的发展走向分析;三、我国旅游业政策的发展走向分析; 第四节　行业协会对旅行社的管理 ;影响我国行业协会发展主要原因;影响我国行业协会发展的主要成因;二、经验借鉴 　　－香港 Hong Kong Tourism Board由政府资助的旅游推广机构。　 宗旨： 1、致力扩大旅游业对香港的贡献； 2、在全世界推广香港为亚洲区内一个具领导地位的国际城市和位列世界级的旅游目的地； 3、提倡对旅客设施加以改善； 4、在政府向公众推广旅游业的过程中给予支持； 5、就促进以上事宜所可采取措施向行政区行政长官作出建议及提供意见; 新闻链接--- 把握冬季旅游旺季 香港旅发局再推“缤纷冬日节”　　 香港旅发局总干事刘镇汉----旅发局今年将斥资逾2100万港元进行海外旅游推广，比上年增加一倍多。 ; 新闻链接--- 把握冬季旅游旺季 香港旅发局再推“缤纷冬日节”　　 1、内地市场 ----以优质旅游为宣传重点，加强宣传“优质诚信香港游”及香港的好客精神。 2、东南亚市场 ---重点吸引家庭群体，与航空公司及当地旅行社合作，推出一系列套票优惠，以冀吸引更多过夜旅客，为香港旅游及零售业缔造商机。 ;二、经验借鉴 　　 －日本 －美国