新样板房管理方案.docx

一、 样板房管理方案 物品配置： 1.对讲机 每个单元样板房配备对讲机一部，与售楼中心调整为同一频率，以随 时接收售楼中心之协助要求。 2.保洁用品 每个单元进门口处需放置吸尘垫一张，以防止访客将泥沙带入室内， 保持室内清洁;每个单元另需备吸水垫一张，以防止雨天访客将污水带入室 内。 3.清洁用品 样板房需配置吸尘器、扫帚、清洁剂、抹布、空气清新剂等用品，可 以各样板房共同使用。 4.警示牌 样板房入口处及室内需设置警示牌，包括：禁止拍照、禁止吸烟、不 得带动物入内、卫生洁具不可使用等，高度为 1.7 米左右（通常人的视线 高度）。 5.毛巾 每间样板房内配备一次性湿纸巾，供访客不小心弄脏手及衣服时用来 擦拭。 6.小坐椅 单元门入口处需配备坐椅两个，方便访客坐下换鞋套。 样板房物品管理: 不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得擅自改变设计造型，不 得擅自改变摆放造型，样板房所有物品除灯具外不得使用。 样板房卫生管理： 1. 样板房卫生标准 地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物； 寝具：表面平整，无污迹； 家私、饰品：无浮灰； 窗户、镜面：镜面光亮，无污迹； 接待员配合保洁员每天 9：30 前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、 家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭； 接待员每天 13：30 完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘 的清除、饰品摆件的擦拭； 客户参观结束，接待员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回 归原位，时刻保持样板房的整洁； 保洁员负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套 供应； 打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板房内，抹布等小件物品也应 在客户视线之外的地方妥善存放； 7. 保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。 四． 样板房安全管理： 客户必须由销售人员带领方可进入样板房； 接待员每天上班时应认真依照样板房物品清单清点所有物品； 销售人员负责提醒参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板房； 不能随意坐卧、拍打、触摸样板房内的一切物品；损坏物品需照价赔偿； 保安员负责监督检查参观人员离开时携带的物品； 样板房内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导； 样板房物品遗失、损坏的赔偿制度 a. 若客户不小心损坏样板房物品，由带领其参观的销售人员、接待员 共同签名证明后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿； 若公司内部工作人员损坏样板房物品，由当事人原价赔偿； 样板房物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由相关人员共 同赔偿； 7. 进入样板房要进行出入登记，将到离时间、人数等记录清楚； 8. 任何人都不准将易燃、易爆品、易腐蚀物品带入样板房内； 9. 样板房内严禁吸烟； 10. 领班每周一次对样板房内的物品进行查验核对。 五、 样板房接待工作流程： 　　1. 目  的 　　规范样板房迎宾接待人员行为，为看房客户、业户提供优质满意的服务， 让客户感受到一种温馨、舒适的购房环境。 　　2. 岗位操作细则 　　A. 岗位要求 迎宾接待人员必须品行良好，相貌端正，有较强服务意识，要热爱本职 工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能 为 客户提供满意的服务。 　B. 工作流程 （1）准备工作 a．上岗前检查自身的仪容仪表，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉 快的情绪上班）； 检查样板房内物品数量和摆放情况，设施使用情况，鞋套使用数量（如数量不够通 知领班领取）； 打开窗户通风。 　　(2) 接待工作 　　a．售楼中心若需带领访客参观样板房时，应提前用对讲机通知样板房接待员，以使 有关人员做好相应准备； b. 门厅接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在指定位置， 静候客户的到来，客户到来时应热情友好，当客户行至样板房区 3 米处，主动微 笑问候欢迎，礼节性鞠躬 30 度（“您好，欢迎光临！”）； c．访客进入后，接待员应以标准的手势和语言（“请这边坐！”）请访客落座，即时 取鞋套帮助访客穿上（“请用鞋套！”）。若访客喜欢站立更换，则接待员应用手 扶访客手臂或后背，防止访客站立不稳；如果客户较多，须依次提醒客户：“请 稍等”。 d. 二楼接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在样板房的门 口，静候客户的到来，客户到来时应热情友好，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬 30 度（“您好，欢迎光临！”）；客户由置业顾问引进，接待员紧随其后，站在 合适的位置（可以目视到客户）适时的做一些友情提醒（小心易碎、请勿坐、请 勿吸烟、请勿拍照、请勿使用、请勿动手等）；语气要柔和！如有老人和儿童， 须随时给予照顾和看护。  客户参观结束时，二楼接待人员应该提前站在样板房门口，微笑礼貌送客，礼节 性鞠躬 45 度：“谢谢光临，请慢