物流企业如何管理物流服务商.docx

物流企业是把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流 服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全 程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。提供第三方物流服务的企业，其 前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业。在委托方物流需求 的推动下，这些企业从简单的存储、运输等单项活动逐渐转为提供全面的物流 服务，较为高级的服务功能包括物流活动的组织、协调和管理，设计或建议最 优物流方案、物流全程的信息搜集及管理等。 　　与其它服务行业相比，第三方物流企业的客户服务具有以下特点： 　　1、服务对象的多重性。通常企业对外服务多是一对一与客户交流。沟通过 程中一般不涉及第三方的参与。而第三方物流服务与之有很大不同，它通过提 供货物的运输、仓储、配送等物流服务连接货物的供需双方，也就是介于买者 和卖者之间的“第三者”，无论进行单项服务还是综合服务都要同时面对至少两 个以上的服务对象。 　　2、服务方式的个性化。由于第三方物流所面对客户的行业、地域、规模都 有较大的差异性，不同的客户存在不同的物流服务需求，因此第三方物流企业 必须根据客户在业务流程、产品特征、竞争需要等方面的不同特点，提供针对 性强的个性化物流服务和增值服务。 　　3、服务过程的一体化。第三方物流企业的客户服务贯穿物流操作的全过程。 简单到地面搬运，复杂刭包含库存管理、国际多式联运、增值加工等环节，为 满足客户对货物流转过程透明度的要求。还应当具备同步反馈操作信息的能力， 随时准备答复客户的质询。其间均渗透和凝结了客户服务的细节观念。 4、服务标准的复合性。商品的交易过程涉及物流、资金流、信息流，第三 方物流企业在提供服务的过程中，所牵涉的环节和人员都比较多。比如货代公 司为进出口企业办理货物的海运服务，就需要和海关、银行、承运人、出口公 司，进口公司等众多企业打交道。因此其服务满意度的衡量不局限于单一服务 人员或部门，而是跨企业、跨部门、跨职能的综合效应的汇总。 第三方物流服务商的专业化、信息化确实使企业的物流成本大幅的降低， 但是企业如何得到好处，选择合适的物流服务商呢？文章分析了企业选择物流 服务商的原因，重点提出了选择策略和建议，让企业能享受物流服务商带来的 益处。 随着物流业的发展，第三方物流迅速崛起，它利用自身的优势与企业在 “双赢”的模式下，给企业带来了意想不到的好处。同时，企业在良好物流环 境下不断的发展壮大又给第三方物流带来了更多的活力。但是，如果双方都以 自己的利益为中心就会给任何一方带来不好的影响，应该避免这种情况的产生， 因此企业与第三方物流要有“一荣俱荣，一损俱损”的意识，建立在“双赢” 的模式下共同发展，共同进步。企业如何选择这样物流服务商呢？ 1、企业选择物流服务商的原因 降低成本。从成本的角度分析，物流行业的最大组成部分是运输、库 存等部分。 使企业集中精力于核心业务。由于任何企业的资源都是有限的，很难 成为业务上面面俱到的全能者。为此，企业应把自己的主要资源集中于自己精 通的主要活动上来，而把物流等辅助功能外包给专业的物流企业。 拥有第三方灵活性。通常，把物流业务外包给承包商，可以使得公司 的固定投入成本转化为可变投资成本。 　 （4）享有专业知识和信息技术。通过专业化的发展，第三方物流公司已经 开发了信息网络并且积累了针对不同物流市场的专业知识，包括运输、仓储和 其他增值服务。 （5）降低库存。通过与第三方物流广泛的信息交流使企业对产品的预测更 加的准确，减少不必要的库存。 2、选择策略 （1）组建一个物流外购委员会 企业应该组建一支由来自企业内部各个重要部门诸如：销售、市场、制造、 财务和物流的成员组成的物流外购委员会。值得注意的是，工作组里必须由一 个或者以上的成员是直接向 CEO 汇报工作情况的；这部分成员也必须是在他们 所负责的部门有决定权的人。 CEO 给予的权利和强大的支持也是十分重要的。同时，这个物流外购委员 会必须在不断更换的主管，或者一个支持将现有的物流环节全部或者部分外购 的拥护者的监视下进行。物流外购委员会也应该聘请外部顾问，或寻求外部顾 问的援助，从而使得物流外购更加容易和顺利。当然，聘请的外部顾问最好是 交通运输和物流外购方面的专家，他们应该在物流外购方面有广泛的经验，能 提出尖锐的问题，也能带来一些超越企业自身文化的独特见解。顾问们通常都 被看作物流外购的拥护者，同时也是这个过程指导的来源。 (2)树立和说明企业内外部的目标和目的 物流外购委员会应该确定企业外购的目的和期望。企业希望通过第三方达 成什么目的？对计划目的的理解将为企业提供一个向导，同时也为衡量计划的 成功率提供途径。 当物流外购委员会拟定计划目标的同时，他们需要注意目标细节方面的问 题。这将帮助潜在的第