系统规划与管理师-辅助记忆口诀.pdf

首先带大家梳理一下整个系统规划与管理师教程的架构，咱们这门考试时应该主要是为了推广 ITSS 以及相关国际标准（ ITIL ）最佳实践（ ITSM）在中国的推广，培养相关的人才而制定的，因此 整个书的框架是按照 ITSS 的核心框架来写的，看整本书首先要搞明白下面这个图 （ITSS 的核心框架）， 其实也比较简单就是 PDCA。 1、整个 ITSS 的核心是四要素： 资源、技术、过程、人员 ，其他模块基本都要覆盖这四大因素。 2、处于核心的有三大模块（这个应该是精简过的）： 规划设计、部署实施和服务运营 3、另外贯穿整个生命周期的另外两个模块： 持续改进、 监督管理 。 这两个和前面的三个构成了整个 IT 服务的生命周期。 4 、其他的模块构成了 IT 服务相关的基础知识以及应掌握的 记忆口诀： 1、ITSS （Information Technology Service Standards 信息技术服务标准）的核心四要素 机智过人 （资源，技术，过程，人员） PPTR 2、IT 服务生命周期： 龟步赴池涧 （规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理） IT 服务生命周期要象一个老 IT 人，在生命周期的最后用缓慢的龟步坚定沉稳的走向池塘小涧 龟-- 》规-- 》规划 -- 》规划设计 （第4 章） 步-- 》部-- 》部署 -- 》部署实施 （第5 章） 赴-- 》服-- 》服务 -- 》服务运营 （第6 章） 池-- 》持-- 》持续 -- 》持续改进 （第7 章） 涧-- 》监-- 》监督 -- 》监督管理 （第8 章） （PlanningDesign 、Implementing 、Operation 、Improvement、Supervision PIOIS) 第四章 IT 服务规划设计 第四章不建议死记硬背，关键这书写的挺烂的，第四章前后次序有点儿问题，条理不太清楚，其 实如果理解了不需要背。 比如规划设计流程里的主要活动：服务需求识别，服务目录设计，服务方案设计，服务成本估计和服 务级别设计。前面四个识别、目录、方案，成本都是为了最后形成服务级别设计 SLA。 1、规划设计流程中的主要活动 （这个是大框架必须掌握 ）： 序幕放成绩 （在规划设计学校期末汇报演出的流程时，最后的设计是在演出开始，拉开序幕的时候 公布发放学生的成绩，够狠啊，你让那些成绩不好的学生还咋看演出啊） 序-- 》需-- 》需求 -- 》服务 需求识别 幕-- 》目-- 》目录 -- 》服务 目录设计 放-- 》方-- 》方案 -- 》服务 方案设计（摸鸡机智牛人） 成-- 》成本 -- 》服务 成本评估 绩-- 》级-- 》级别 -- 》服务 级别协议设计 规划设计流程中的主要活动 ：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务 级别协议设计 2、规划设计的主要目的： IS 机智牛人成疯子 （规划设计的目的就是把机智牛人逼成疯子） I 》IT 》IT 服务-- 》设计满足业务需求的 I T 服务 S 》SLA 》设计 SLA、测量方法和指标 机智 -- 》技资 》技术资源 -- 》识别和规划支持服务所需的 技术及 资源 牛-- 》流 》流程（过程） -- 》设计服务 过程及其控制方法 人-- 》人员 - - 》规划服务组织架构、 人 员编制、岗位及任职要求 成-- 》成本 -- 》评估 IT 服务 成本、制定服务预算，控制服务成本 疯-- 》风-- 》风险 -- 》识别 风险，并定义风险控制措施和机制 子-- 》质-- 》质量 -- 》制定服务 质量管理计划，以全面提高 IT 服务质量 （记忆要点：分成三块记忆 1、规划设计要从 机智牛人（或机智过人 ）技术、资源、过程、人员考虑， 2、规划设计要考虑 成本，风险，质量 3 、规划设计针对的是 IT 服务 ，要设计 SLA） 规划设计主要目的 ： 1）设计满足业务需求