零售店面绩效考核细则管理.docx

深圳曼妮芬针织品有限公司江西分公司 店铺绩效考核细则 销售部 1、目的 为使各考核指标具有可追溯性，并对各项考核指标定量管理，特制定本细则及办法。 2、范围 店铺考核指标均属于本办法控制之内（备注：适用于管理人员，如：店/柜长或副店/柜长） 3、职责与权限 3.1 销售部：负责本办法的拟定、实施 3.2 营运中心经理：负责本办法的审核 3.3 总经理：负责本办法的核准 4、内容 4.1、业绩销售完成率，计算公式：《35 分》 月实际销售额÷月销售计划额×100％＝销售任务完成额 评分计算公式： 销售任务完成额×权重分＝最终得分，如××店在 8 月份完成率为 85％。权重分为 35 分， 则评为 85％×35＝30 分(在计算时小数点四舍五入,业绩奖必须完成当月下达的任务百分之八 十五，未能完成本项为零。) 4.2、货品比例，评分对应表《5 分》 项目 评分标准 货品比例齐全 （正品、促销品） 5 分 正品或促销品 只有一项齐全 2 分 货品比例不齐全 无考核分数 说明：试用期人员离职不计入离职率； 4.3、人员出勤率《5 分》 店铺人数×月工作天数×日工作时间－请假人数×请假时间 ×100％ 店铺人数×月工作时间×日工作时间时间 出勤率 评分标准 ≥98% 5 分 ≥97% 4 分 ≥96% 3 分 ≥95% 2 分 共 6 页 第 1 页 ≤95 ≤95％ 无考核分数 深圳曼妮芬针织品有限公司江西分公司 4.4、货品丢失，评分对应表《3 分》 销售部 丢失件数 扣分标准 无丢失 3 分 丢失 1 件 1 分 丢失 2 件以上 无考核分 4.5、顾客投诉率，扣分对应表《5 分》 本月投诉事件 次数 扣分标准 得分 无 无 无 5 分 一般 1 次 1 分 3 分 重大 1 次 3 分 0 分 一般 2 次 2 分 1 分 重大 2 次 无考评分 -5 分 一般 3 次 无考核分 -5 分 4.6、商品品类：《7 分》 竞品产品品类信息反馈，结合竞品品类，向业务或货源补全产品品类，必须打造，她有我有， 她无我有的产品品类，丰富曼妮芬产品品类，提高销售业绩： 项目 评分标准 有反馈竞品品类信息、未跟进信息 1 分 有跟踪反馈信息 2 分 跟进信息并有部分品类上架 3 分 信息反馈产品全部上架 7 分 4.7、人员培养晋升；评分对应表：《6 分》 职位 评分标准 正式导购――资深导购 1 分 资深导购――储干 2 分 储干――见习店助 3 分 见习店助――店助 4 分 店助――见习店长 5 分 见习店长――店长 6 分 4.8、人员外派，评分对应表《5 分》 类别 评分标准 职位 营运支援 外调本省 共 6 页 第 2 页 项目 项目 级别 评分标准 深圳曼妮芬针织品有限公司江西分公司 销售部 导购 1 分/个 1 分/个 资深、储干 1 分/个 2 分/个 见习店助－店长 1 分/个 3 分/个 说明：营运支援指到加盟商店铺或协助新开店铺为期为 10-30 天的调动；外调支援指直营店 间的调动，新进人员的工作调动不属于本考核项目。本项目最高分不高于本项目权值分。例 如：9 月份人员外派权值为 5 分，××店在 9 月份外调两个资深，××店的人员外派得分只 能等于 5 分 4.9、财务管理，评分对应表：《5 分》 项目 级别 评分标准 费用控制 一般 1 分 费用控制 合理 2 分 费用控制 不合理 无考评分 账目管理（准确率） 没有错误 2 分 账目管理（准确率） 1－3 个错误 1 分 账目管理（准确率） 3 个以上错误 无考评分 账目管理（清晰度） 非常清晰 1 分 账目管理（清晰度） 尚可 无考评分 账目管理（清晰度） 模糊不清 扣 2 分 4.10、执行能力，评分对应表：《10 分》 项目 级别 评分标准 快速准确完成上级 下达的任务 满意 3 分 快速准确完成上级 下达的任务 尚可 1 分 快速准确完成上级 下达的任务 不满意 无考评分 日月报表传输作业 （及时性） 按规定的时间内回传或提前 2 分 日月报表传输作业 （及时性） 在规定时间 4 个小时内回传 1 分 日月报表传输作业 （及时性） 拖延 12 个小时以上 无考评分 日月报表传输作业 （准确、完整） 满意 2 分 日月报表传输作业 （准确、完整） 尚可 1 分 日月报表传输作业 （准确、完整） 不满意 无考评分 信息反馈 按规定全部回传且回传规定 之外的有利信息 3 分 信息反馈 按规定全部回传 2 分 信息反馈 没按规定回传 无考评分 4.11、文件管理：《3 分》 文件管理，相关工作人员将不定期打电话到店铺进行抽查，需在规定时间内找到或回答内容， 评分对应表： 共 6 页 第 3 页 深圳曼妮芬针织品有限公司江西分公司 销售部 文件保管 在规