超市会员卡规则和制度策划.docx

超市会员卡规则和制度策划 一、会员制运作模式： 会员制实施后，按照相关规定吸纳会员。会员发放会员卡， 会员卡作为会员参加会员活动的有效凭证。会员卡以积分 为主，根据客户积分情况进行升级，当客户积分达到规定 的额度时升级为 VIP 会员，发放 VIP 会员卡，享受更超值 的服务。 三、会员卡发放规定： 凡在本超市当天消费商品(以当天的购物小票和所售商品 的信誉联保卡为准，多张可累计)金额达到 38 元以上者(优 惠活动期间将降低标准)，均可持有效身份证件到服务总台 办理超市的会员卡一张； 凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的 有效身份证件，一张身份证件只能办理一张会员积分卡。 阅读本卡的使用细则并如实填写《会员积分卡档案》表， 包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。 实行消费晋级制。凡顾客持会员积分卡累计消费积分达 300 分时，可自动升级为 VIP 会员，同时享受更多的增值 服务。 四、会员卡的使用及用途： 凡在本超市购物消费时可凭会员积分卡到服务总台办理 消费积分。积分时需当日购物小票及所购商品的信誉联保 卡。按购物凭证金额计算，满 10 元积 1 分，多张可累计， 零头不计。 积分有效期：积分从办卡生效日起一年内有效，若持卡 人连续一年内无消费记录，原卡内积分自动失效。 3、当会员积分卡的积分累计到一定程度或本超市定期(或不 定期)举办的活动及年末的周年店庆时，可凭会员积分卡到 本超市按积分换领不同等级的优惠券、服务卡等礼品或换 购特价商品。每兑换一次礼品，计算机将自动减去已享受 之积分，剩余积分将留存下次进行累计。登陆本公司网站 查询积分情况。(当中所提换领、换购方式及礼品以当期公 告为准) 凡本超市举行会员优惠日活动或大型促销活动时，持会 员卡可享受会员价格或优先购买权。 本超市将不定期的为会员举办相关体验活动(例：新品体 验会、特价体验会、免费试用等)、相关会员联谊活动等， V 贵宾可优先参加。 凡成为本超市的 VIP 会员，每年可享受至少一次由本超 市客户服务中心提供的免费技术咨询服务。 会员可第一时间接受到本超市会员活动或大型促销活动 的手机短信或促销、优惠信息的微信平台。(此条款可由会 员自行选定是否接收此项服务) 五 会员卡其他相关问题的处理： 1、退换货的处理规定： (1)顾客在办理会员卡后要求退换办卡时购买的商品，若退 换货后金额不符合申领标准，顾客应退回会员卡，由工作 人员在购物凭证上加盖章后，方可办理退货手续。 (2)若是顾客在已经进行消费积分后发生退换货的，将按退 换商品的实际金额进行消费积分的增减。退货时，会员须 出示购物凭证和会员卡，否则不予退货。 2、员卡挂失、补办规定： 会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份证件到超市服务总 台办理挂失；为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失 手续的须凭双方的有效证件办理；办理挂失后状态立即生 效。如本超市协助持卡人查找遗失会员卡的，找到后立即 通知持卡人至超市服务总台领取并负责为持卡人重新开通 服务。 如挂失后需重新补办的，需重新填写申请表。工作人员 在申请表上注明遗失的卡号并注销遗失的卡。补办后原会 员卡积分可转入新卡。 3、在会员卡的使用过程中，严禁本公司及本超市员工参加， 或有其他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。 4、超市将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料超市一 定不会公开、编辑或透露用户的注册资料。 六  超市 VIP 会员卡制度 VIP 会员卡分类及形式分为 VIP 金卡、VIP 白金卡两种。 VIP 申办条件: 当日消费累计 RMB800 元或 30 日内累计消费 RMB2000 元，可获取超市 VIP 金卡一张，每人限办一张。 当日消费累计 RMB2000 元或 60 日内累计消费 RMB4000 元，可获取超市 VIP 白金卡一张，每人限办一张。 VIP 金卡 12 个月内累计积点 16000 点以上可申请升级 成为白金卡。 会员的贵宾待遇: 持 VIP 卡在超市消费购物，可享受店内特约 VIP 品牌购 物折扣优惠，并获得相应积点，优惠幅度详见店内各品牌 明示(特价、特卖商品除外)。 积点返礼、不定期满额赠礼、来店礼、VIP 联盟商户折 扣优惠或特别服务。 获邀、获悉超市免费新品速递及必威体育精装版促销活动讯息。 凭超市 VIP 卡可参加定期专为 VIP 会员组织的各种聚会， 咖啡教室、时尚讲座、新品发布会等活动。 使用须知: VIP 卡 1 人限办 1 张，不得转借他人使用。 VIP 卡自申办之日起 24 小时生效，生效后方可正常使 用。 请在购物时主动向营业员或收银员出示 VIP 卡，顾客购 物若未即时出示 VIP 卡，则不能享受相应积点及折扣功能； VIP 卡积点在购物付款时进行，过后不再补积。 若 VI