入户访问质控方案.ppt

* 入户访问质控措施 Sinomonitor International 入户访问质控措施 抽样控制 项目培训 陪访 一审、二审和三审 复核 其它 入户访问质控措施 抽样控制 项目培训 陪访 一审、二审和三审 复核 其它 代理督导的项目培训 访问员的项目培训 入户访问质控措施－项目培训 项目培训－代理督导培训 各地cmms主控督导来北京参加集中培训 培训内容:问卷讲解、操作要求说明、经验总结和交流、疑难问题解答等等 形成书面培训总结，确保培训效果 使用执行手册，确保各地督导对抽样、问卷和执行理解的一致性  各地使用统一的执行手册和访问员手册，确保全国培训和操作的一致性 所有参加项目培训的访问员均需参加过基础培训 项目培训必须经过问卷和操作要领讲解－模拟－模拟总结－试访－试访总结等几个环节，确保访问员对问卷和操作要求有统一的、正确的理解和掌握 试访小结要形成文字材料并向北京汇报 在整个访问员培训阶段，负责督导应仔细观察并评价每个访问员的表现，不能胜任的访问员将被及时替换 项目培训－访问员项目培训 入户访问质控措施 抽样控制 项目培训 陪访 一审、二审和三审 复核 其它 入户访问质控措施－陪访 督导对所有访问员进行一定数量的陪访，进一步确保访问员完全理解和掌握了项目的要求 督导的陪访还将有助于根据访问员的实战情况，有针对性的提高访问员的访问技巧和处理突发问题的能力 陪访分成前、中、后期，针对不同水平的访问员选择适当阶段进行陪访 新访问员和水平相对较差的访问员先陪访，确保所有访问员的访问质量都达到较高的水平 入户访问质控措施 抽样控制 项目培训 陪访 一审、二审和三审 复核 其它 入户访问质控措施一审、二审 访问员在访问过程中存在的漏问、逻辑关系错误等问题将通过审卷得到及时发现和指导 一审和二审不是同一个人，提高了审卷的质量 一审将在访问员交卷时当场进行，对于访问中存在的问题当场给予指正，及时、有针对性地纠正访问中存在的问题，提高访问员的访问质量 二审是对一审的进一步把关，确保每一本问卷都是合格问卷，没有漏问和逻辑错误 入户访问质控措施－三审 新生代将组织督导对代理寄回北京的问卷及时进行100%的三审，对问卷中的逻辑错误和漏问等情况进行检查 对有问题的问卷采取两种补救措施： 对于可补问的问卷，及时通知代理进行补问 无法补问的问卷作废，并通知代理及时补做问卷 每期三审结束后将形成各地的三审报告，并反馈给各地代理，作为代理在以后执行和审卷时的参考资料，避免类似的问题反复发生，从而使cmms的质量不断提高 三 审 报 告 入户访问质控措施 抽样控制 项目培训 陪访 一审、二审和三审 复核 其它 代理复核 新生代复核 入户访问质控措施－复核 入户访问质控措施－代理复核 每个访问员，每个居委会最低40％的电话复核和最低10%的实地复核 复核将针对被访者是否合格、访问员是否按操作要求访问、有无故意漏填或自填问卷等方面展开 一旦发现访问员有作弊行为，将复核其全部问卷并作废其全部有作弊行为的问卷。对无法复核的问卷，按作弊问卷处理－作废！ 所有作弊访问员将被取消今后的访问员资格 复核的目的在于确保所有访问员严格按照操作要求来收集被访者真实的数据 入户访问质控措施－新生代复核 外地问卷回到北京后，除了三审外，新生代还要对代理完成的问卷进行不低于20％的电话复核 复核将覆盖所有的访问员，对有疑问的访问员将加大复核力度 复核中一旦发现访问员有作弊行为，除了对代理进行经济处罚外，将禁止作弊访问员继续做新生代的项目并作废其作弊问卷 复核报告 复 核 报 告 入户访问质控措施 抽样控制 项目培训 陪访 一审、二审和三审 复核 其它 入户访问其它质控措施 督导现场监控和突击检查 遥控 奖惩 入户访问其它质控措施— 督导现场监控和突击检查 新生代督导将参与项目执行的每一个环节，从抽样检查、访问员项目培训到陪访和审卷、复核，对代理执行的每一个环节的质量进行监控 新生代派督导主要对排名后10位的代理加强现场监控，帮助其提高执行和质量控制能力 对于其它代理，采用随机抽取，突击派督导抽查的方式，使所有代理均保持一定的紧张感，严格按新生代的要求执行项目并进行相应的质量监控 入户访问其它质控措施—遥控 根据cmms项目的特点，项目培训采用的是代理的集中培训 抽样检查：要求代理在项目开始前用EMS邮寄10个地块的抽样地址供北京检查 要求代理在访问员培训结束后立即将试访问卷用EMS寄回新生代；我们将通过及时查看试访问卷的方式来检查代理培训中是否存在问题。 在代理项目培训结束后，由新生代督导随机挑选当地3－5名访问员进行