网络营销项目九 企业网络营销的绩效评价.ppt

* 项目九 企业网络营销的绩效评价 2013.12 Page ? * [学习要点] 了解网络营销绩效的内涵。 熟悉建立企业网络营销综合评价指标体系的原则。 掌握网络营销绩效综合评价指标。 掌握网络营销绩效评价的程序。 综合运用网络营销综合评价指标对网站进行评价。 项目九 企业网络营销的绩效评价 Page ? * [项目导学] 辰冲软件的网络时代的营销创新 在迎接互联网对营销规则改变的挑战，辰冲软件在营销上进行了卓有成效的创新工作。 1、深度营销 在市场推动方面，辰冲软件公司制定了以建立品牌忠诚度为目标的深度营销策略，即为客户提供一对一互动服务。 2、品牌策略 辰冲软件在品牌策略上确立了品牌生命点操作模式，其包含以下4个核心步骤：品牌审查、品牌系统确立、品牌生命点描述、品牌生命点扩展执行。 3、品牌创意的传播促销 总之，辰冲软件在深度营销，建立品牌忠诚上，在操作模式上及传播促销手段上都进行了卓有成效的创新工作，以提升公司的核心竞争力，为公司的业务拓展指明方向。 项目九 企业网络营销的绩效评价 Page ? * 任务1 网络营销绩效的评价概述 1.1 绩效及其评价的内涵 绩效是一个动态的“投入”与“产出”的对比过程，那么就需要有对两方面的评价，通过评价结果进行比较分析，也可以采用适当的方法将评价过程和比较过程结合在一起，既提高了效率，又可以整体上把握企业网络营销的效果。那么，所谓网路营销的评价，是指通过借助一定的定量话和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面（包括网站流量、个人信息、顾客服务、网站建设费用以及维护设计费用等）进行系统地评价，以期总结和改善七夜的网络营销活动，提高网络营销效果，为企业带来更大的经济效益。 项目九 企业网络营销的绩效评价 Page ? * 1.2 网络营销绩效评价的现实意义 1、营销评级时开展网络营销的客观要求 2、营销评价有利于改善企业的市场营销活动 3、营销评价是提高企业服务水平的保障 4、营销评价是提高企业知名度的需要 项目九 企业网络营销的绩效评价 Page ? * 任务2 企业网络营销绩效综合评价指标体系的建立 2.1 建立企业网络营销综合评价指标体系原则 科学性原则。 目的性原则。 系统性原则。 可行性原则。 独立性原则。 定性与定量相结合的原则。 实时性原则。 结构层次原则。 项目九 企业网络营销的绩效评价 Page ? * 2.2 企业网络营销绩效综合评价指标体系构建 为了全面衡量企业进行网络营销的经济效果，必须建立一个庞杂的、涵盖面较广泛的指标体系。在进行大量的调查和研究工作的基础上，综合目前国内的各种指标体系，我们可以得到下面比较完整的企业网络营销绩效综合评价指标体系，它包括了三个层次，八个大类，五十六个具体的指标。 项目九 企业网络营销的绩效评价 Page ? * 2.3 企业网络营销绩效评价指标体系解析 1. 竞争效率评价指标 反应企业竞争力情况的指标主要有： （1）顾客渗透率：指通过本企业网络营销站点购买商品的顾客占所有访问顾客得分比，反映了企业在目标市场上占有的顾客情况。 （2）顾客选择性：指本企业网上顾客的购买量相对于其它企业网站顾客的购买量的百分比，反映了企业现有的网上顾客规模。 （3）价格竞争力：指本企业网上商品的平均价格同所有其他企业网上商品平均价格的百分比，反映了企业网上商品价格的竞争优势。 （4）顾客忠诚度：是指顾客从本企业网站所购商品与其所购同种商品的总量的百分比。 项目九 企业网络营销的绩效评价 Page ? * 2.3 企业网络营销绩效评价指标体系解析 （5）顾客满意度：表示顾客对于企业产品、服务、经营理念、企业形象等的满意程度，可以通过调查法得到。 （6）品牌知名度：表示企业品牌在市场上的知晓成都，反映了企业的整体实力和竞争优势。 （7）企业知名度：表示企业在市场上的知晓成都和被认同成都，反映了企业的整体实力和竞争优势。 （8）竞争者仿效率：指本企业多采取的网络营销手段和策略，同类企业仿效的比率。 项目九 企业网络营销的绩效评价 Page ? * 2.3 企业网络营销绩效评价指标体系解析 2. 营销效果评价指标 反映企业在进行网络营销活动中人、财、物和信息的利用效率的评价指标主要有： （1）信息利用率：指本企业利用的网上信息数与经过内部加工处理的信息总数之比。 （2）访问者中有消费倾向的比例：这是一个比较难获得的数据，需要企业根据自身的特点和产品的性质界定一个标准，然后再结合网站上的记录分析得出。 （