网络营销项目三 网上市场分析.ppt

* 2013.12 Page ? * [学习要点] 网络消费者的特征分析。 对网络消费者购买动机的分析方法。 网络消费者购买商品的心理过程。 影响网络消费者购买决策的各种因素。 Page ? * [项目导学] 一位眼镜店老板的网络营销经验谈 思考问题：对于眼镜店老板的成功经验，你最认同的是哪一项，为什么？ Page ? * 任务1 网络消费者购买行为分析 1.1 网络消费者分析 一、网络消费者的需求及特征 1. 网络消费者的特征与类型 （1）网络消费者的特征 注重自我。从事网络营销的企业应想办法满足其独特的需求，尊重用户的意见和建议，而不是用大众化的标准来寻找大批的消费者。 头脑冷静，擅长理性分析。从事网络营销的企业应该加强信息的组织和管理，加强企业自身文化的建设，以诚信待人。 喜好新鲜事物，有强烈的求知欲。 好胜，但缺乏耐心。 2. 网络消费者类型 （1）简单型。 （2）冲浪型。 （3）接入型。 （4）议价型。 （5）定期型和运动型。 1.2 网络消费者的购买动机 1. 网上消费者需求层次分析及对策 马斯洛需求层次理论的内容 网络消费仍然具有层次性 2. 网上消费者需求特点分析及对策 （1）反向扩展性。 （2）更大的差异性。 （3）明显的交叉性。 （4）较大的超前性 （5）较强的可诱导性。 （6）较多的理性化因素。 （7）需求个性化色彩明显。 （8）消费行为的主动性增加。 （9）对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存。 （10）消费者兴趣、聚集、交流的需求表现突出。 1. 网络消费者需求特点分析 （1）消费者消费个性回归。 （2）消费者需求的差异性。 （3）消费的主动性增强。 （4）消费者直接参与生产和流通的全过程。 （5）追求消费者过程的方便和享受。 （6）消费者选择商品的理性化。 （7）价格仍是影响消费心理的重要因素。 （8）网络消费仍然具有层次性。 2. 网络消费者的需求动机 虚拟社会中人们联系原基础实质上是人们希望满足虚拟环境下三种基本的需要，即兴趣、聚集和交易。 1.3 网络消费者的需求动机 * *  1.4 网络消费者的心理动机  任务2 影响网络消费者购买因素分析 2.1 产品的价格 2.2 产品的特性 2.3 产品的新颖性 2.4 其他因素 1. 购物的便捷性 2. 产品购买的时间 3. 产品的挑选范围 4. 安全可靠性 任务3 网络消费者购买决策过程分析 3.1 唤起需求 3.2 收集信息 3.3 比较选择 3.4 购买决策 3.5 购后评价 * * 网络消费者购买过程  网络消费者购买过程  视觉 听觉 购买 欲望 大量 商品 信息 两件或两 件以上 商品 购买 商品 Internet 商品的文字和图片 顾客反馈 意见和建议 企业 *