职业核心能力第五章　与人交流能力.pptx

第五章　与人交流能力【知识理论】第一节　与人交流能力概述第二节　口头交流与表达第三节　书面交流与表达第四节　与人交流的技巧【知识理论】第一节　与人交流能力概述一、与人交流能力的定义二、培养与人交流能力的重要性1.与人交流是人的本质的内在要求2.培养与人交流能力是大学生学习成长的需要3.培养与人交流能力是人生职业生涯的需要三、培养主动交流意识(一)培养与人交流意识的重要性1.交流意识为交流行动提供方向2.交流意识指导、控制交流时的心理活动(二)与陌生人交往是培养与人交流意识的关键1.捅开陌生人之间的“纸膜”2.消除影响与陌生人交流的心理戒备第一节　与人交流能力概述3.保持健康心态，尊重交流对象四、与人交流能力的培养途径1.在课堂训练中培养与人交流能力2.在校园实践活动中培养与人交流能力3.在社会实践活动中培养与人交流能力第二节　口头交流与表达一、口语交流的特点1.现场性2.综合性3.通俗性二、口语交流的分类及艺术(一)随意性交谈(二)正式性交谈(三)电话交谈(四)口语交流的艺术1.谈话要讲礼貌2.交谈要看对象3.巧妙利用赞扬第二节　口头交流与表达4.说话注意声调5.问话讲究方式三、口语交流的应用(一)求职面试1.求职面试的艺术2.求职面试中的误区(二)演讲交流1.演讲前的准备 2.演讲内容的把握3.演讲过程的控制(三)洽谈的能力1.洽谈的基本要求第二节　口头交流与表达(1)以诚待人。(2)信誉至上。(3)礼敬对方。2.洽谈的艺术(1)讲话的艺术。(2)听的艺术。(3)问的艺术(4)答的艺术：在洽谈过程中，谈判的各方往往会感受到一种压力，那就是如何把握准确及时、有效地答复对方问题的时机，同时又不陷入被对方所操纵和控制的境地。(四)电话交流1.拨打电话的注意事项第二节　口头交流与表达(1)遵从职业特色。(2)表现出自己的真诚与友善。(3)算好时间。(4)说明通话目的。(5)拨错号。2.接听电话的注意事项(1)及时接听。(2)主动询问。(3)做好记录。(4)代人转达。3.电话交流的艺术第二节　口头交流与表达表5-1　一般电话的应答技巧第三节　书面交流与表达一、书面交流的特点1.非在场性2.信息可存性3.严谨性表5-2　书面语言与口头语言的对比举例第三节　书面交流与表达表5-2　书面语言与口头语言的对比举例二、书面交流能力中的阅读1.收集资料筛选有用信息2.理解资料归纳内容要点3.依据实际需要整理汇总三、书面交流能力中的表达(一)图表的功能(二)应用文写作第三节　书面交流与表达1.日常应用文的写作(1)定义。(2)总结的种类繁多，但是各种总结，从其内容性质看，可以归纳为综合性总结与专题性总结两大类。(3)总结的构成。1)标题：要求能醒目地反映出总结的性质、内容或基本思想，其具体写法大致分为两类，即文件式标题和文章式标题。2)正文：正文部分可以从内容和结构两方面来说明。3)落款：正文之后，署上单位名称和总结日期，就是落款。(4)写总结需要注意的问题。2.公务活动应用文写作(1)通知的分类。第三节　书面交流与表达(2)通知的构成1)指令性通知的构成：标题包括发文机关、主要事由和公文种类；正文分为两部分，一部分说明通知的原因、目的，另一部分说明通知的规定、要求、原则和措施等。2)批示性通知的构成：标题一般由发文机关、主要事由和公文种类组成；正文包括批示的文件名称和意见，执行要求及相关问题与事项；落款和日期。3)周知性通知的构成：标题、正文、落款。4)会议通知的构成：标题和正文。3.专业应用文写作第三节　书面交流与表达(1)经济合同：是在双方或多方法人之间，根据国家法律、法令、政策的规定，为了实现各自经济目的，明确相互权利和义务关系，而共同订立的契约。(2)经济合同的构成：经济合同的结构依次由标题、立约单位、正文和结尾组成。1)标题。2)立约单位。3)正文。4)结尾。(三)应用文写作的艺术1.标题的艺术(1)准确，不出错。第三节　书面交流与表达(2)通俗,不陈旧。(3)简洁,不害意。2.语言的艺术(1)简洁性。(2)准确性。(3)不具有主观感情色彩。(4)语言要严谨。3.结构的艺术(1)格式规范。(2)条理分明。(3)突出重点。4.表达方式的艺术第三节　书面交流与表达(1)应用文的叙述，一般以简单概括为主，目的是介绍、交代、说明事件发生、发展变化的原因、特点。(2)应用文的说明，以概括说明为主，客观地说明原因、目的、方法，明确地指出应该怎样做、不应该怎么做，什么时候做，做事的步骤和方法。(3)应用文的议论，一般只在叙述、说明的基础上进行，无须作长篇大论，只求对事物直接加以论断，直截了当地提出论点，简要分析议论，点到即止，不展开，不作深入论证。第四节　与人交流的技巧一、倾听是有效交流的关键(一)倾听的技巧1.要表示出诚意2.要有耐心3.要避免不