老年法律法规与标准单元七.ppt

情境反馈 本情境主要体现了为老年人提供助餐、助洁服务。助餐这里是到社区助餐点集中就餐的方式，根据规范要求助餐点应该配备满足老年人助餐服务需求的膳食设备，尊重老年人的饮食习惯，做到荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配合理等要求。助洁这里是由服务人员上门为老年人清洗衣物，根据规范要求应告知老年人贵重衣物或不能水洗的衣物不在洗涤范围，洗涤时根据衣物的质地和颜色分类洗涤，并做到洗净、晾晒。也体现了服务质量评价的过程，采用电话回访，主要是询问服务对象的满意度。 知识链接 1．《关于全面推进居家养老服务工作的意见》 /article/zwgk/fvfg/shflhshsw/200802/20080210011957.shtml 2.《中国老龄事业发展“十二五”规划》 /zwgk/2011-09/23/content_1954782.htm 3.《社会养老服务体系建设规划（2011-2015年）》 /xxgk/pub/govpublic/mrlm/201112/64699.html 4.《关于加快发展养老服务业的若干意见》 /zwgk/2013-09/13/content_2487704.htm 5.上海市《社区居家养老服务规范》 /gb/shmzj/node8/node15/node55/node230/node246/userobject1ai25433.html 案例分析 案例分析 “助餐”：为老年人提供营养丰富、全面合理的均衡饮食；送餐应及时，饮食应保温、保鲜、密闭、防止细菌滋生 “助洁”：保洁用具应及时清洗，保持清洁；洗涤前应检查被洗衣物的性状并告知老年人或家属；上门洗涤应分类洗涤衣物并做到洗净、晾晒 “助急”：呼叫器、求助门铃、远红外感应器等安全防护器材应符合国家规定，质量完好，其功能应符合老年人的特点和需求；危及老年人生命的紧急救助服务，必须立即转介至市公共救助服务热线 某地区某街道，60周岁以上的老人占总人口的18%。街道引入“夕阳红居家养老服务中心”，中心收集居家养老服务信息，开展了以下服务，提升了老年人晚年生活质量：解决老年人用餐问题，为老年人提供就餐配餐送餐服务的爱心食堂，对老年人实行成本价优惠服务，同时为行动不便的老年人送餐上门；由生活服务员上门为老年人无偿和低偿打扫卫生、洗衣；为符合条件的老人家庭免费安装了“一键通”，老年人在家中发生突发疾病或紧急困难时，通过呼救系统，及时了解情况，提供帮助。 居家养老服务组织 模块二 “只需手机一键拨通说明要求，不一会儿就会有人上门服务,用民政部门发放的代金券，就能享受到专业的服务。” 社区的赵大爷说, “我80岁了，自己打扫有点吃力了，报纸看得清但不能时间长。小周蛮好的，跟我聊天，我很喜欢她来。”老人口中的小周是爱家服务中心为老服务团队的一员，团队共有32名服务员，她们均拥有养老护理等相关技能证书，并且定期参加岗位培训，重点学习与老人的沟通技巧。老人使用的“一键通”呼叫终端，是地方政府前期投入大量资金建立起的社区信息平台，包括养老服务机构在内的诸多商家入驻。老人有需求后，拨打信息平台电话，信息平台的运营者根据具体要求安排服务商的服务人员上门服务，老人以养老券支付，商家再向政府部门兑换。居家养老服务可根据老人的实际需求个性化定制服务菜单，包括生活照料、家务帮助以及陪读聊天、心理疏导等服务项目，老人可以自由选择。 情境分析 为满足老年人个性化、多样化的服务需求，按照“政府主导、社区参与、实体服务、机构运作”的工作思路，建立的应急呼叫、服务互动平台，让老人不出社区就能享受便捷、优质的服务；并且对符合条件的老人家庭提供居家养老服务补贴，满足居家老人的实际需求。 各级老龄工作委员会办公室认真履行综合协调职能；民政部门负责本辖区社区居家养老服务工作的规划、管理、指导、组织实施和服务人员培训、服务对象评估等工作；财政、人力资源和社会保障、卫生、残联等部门，按照各自的职责协同做好社区居家养老服务工作 健全县（市、区）、乡镇（街道）和社区（村）三级工作机构和服务网络，分别建立居家养老服务指导中心、居家养老服务中心、居家养老服务站点 地方政府要支持建立以企业和机构为主体、社区为纽带、满足老年人各种服务需求的居家养老服务网络；要大力发展社区居家养老服务志愿者组织；引导公益慈善组织重点参与养老服务提供 组织领导 管理体制 服务主体 居家养老服务组织体系 居家养老服务组织 法律性质 非营利组织 企业 社会团体 基金会 民办非企业 不以获取利润为目的，而从事商品生产、流通、提供服务的民间组织 以营利为目的，运用各种生产要素，向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的具有法人资格的社会经济组织 由中国公民自愿组成的，为实现会员共同意