2020年自考《警察组织行为学》重点试题及答案.docVIP

2020年自考《警察组织行为学》重点试题及答案 1、影响沟通有效性的因素主要有? 　　(一)社会因素。社会因素主要有地位障碍、职业障碍及组织结构障碍。1.地位障碍和组织结构障碍会造成过滤。过滤是指发送者有意操纵信心，以使信息显得对接受者更为有利。2.职业障碍是指由于职业上的不同，不懂对方的行业术语而造成的障碍。 　　(二)心理因素。心理因素主要有选择性知觉、态度障碍及情绪障碍。 　　(三)文化因素。文化因素主要有语义的障碍、经验的障碍和文化程度的障碍。 　　(四)物理因素。物理因素主要是客观上的障碍，包括自然障碍=机械障碍、距离障碍和信息过量障碍。 　　2、避免沟通失败的方法? 　　(一)培养