网络贸易实务电子任务3-4.ppt

4 建立客户库 客户库的建立必不可少 阿里巴巴My Alibaba系统 Excel表格 Outlook邮件系统 5 客户分类 分类管理是工作效率和服务质量的保证 根据意向程度来分 根据地域来分 根据规模大小来分 根据产品种类来分 6 联系记录管理 保证记录完整 快速定位查找 展现规范管理 7 报价管理 报价要素 完整的产品规格 大幅、清晰的彩色照片 特点、功能及好处 产品应用 颜色、尺寸及规格参数 款式及选择 最低订货量 运输与包装 价格有效期 交货时间 价格 价格条款 付款条件 8 报表 发布统计报表 询盘统计报表 前10位产品 前10位供应信息 前10位国家或地区 询盘客户转化率 销售收入报表 每月操作统计 9 如何进行客户库的动态管理 每个客户除了基础信息，还可以录入 客户等级 新增意向 新增订单 新增任务 发送邮件 添加联系记录 日常性的管理工作： 常抓不懈 搞突击是没有效果的 1. 客户意向 适时记录客户的意向及曾感兴趣的产品，方便日后跟踪。 2. 联系记录 记录重要沟通信息，方便日后查找 3. 报价单 提供在线报价的功能 统一的报价单格式 完整的报价信息 可打印 可待客户确认后直接转化为订单 报价单格式 4. 订单（外销合同） 统一合同文本 可打印 可直接发送给客户 合同中的其他条款也可以根据需要做相应调整 外销合同格式 常州信息职业技术学院精品课程《网络贸易实务》 * * * * 提问＋学员回答＋讲师解释　 1。客户管理不是一视同仁。要将客户进行分类，有重点地进行管理。 2。很多的学员会认为是价格，质量等原因造成的。曾经有过一个澳大利亚的客户，因为价格原因将订单转给别的供应商。但是，不到半年，该客户再开广交会的时候找回来了，并且提供了其他供应商的价格和样品。原因是新的供应商不能给他提供满意的服务，交流上也有一定的问题。 3。很多业务员都认为自己充分重视自己的客户，但是实际的行为却不能很好地证明这一点，比如说，报错价格，不能按时交货，有价格变动不能及时通知客户等等。 * 心中有佛，处处是佛 这个世界不缺乏美，缺乏的是发现美的眼睛 * 客户由询盘转化而来 2.可以将收到询盘的客户信息直接保存到客户库，不用录入，方便快捷且不会出错． 3.一旦转化为客户，如果再次收到该客户的询盘，操作栏将显示“新增为意向”，便于区分。所以鼓励客户将所有的询盘客户存到客户库中。 4、可以将不是通过阿里巴巴来询盘的客户以及自己原有的客户也录入到客户库中进行统一管理 * 接触过的客户都是资源，所以对客户要认知、挖掘，然后再做判断 * 1.动态管理的重要性： 2.如果数据不完整，会影响今后的查找和管理工作。所以，要保持数据的完整性和连贯性。 3.每次联系后都可以添加联系记录。 * 1.提供在线报价的功能（可以在线直接发送） 2.统一的报价单格式（很多企业没有固定的报价单格式，每次报价都不一样，会显得混乱且不专业） 3.完整的报价信息（避免报价条款的遗漏，引发日后纠纷） 4.可打印（可打印出来发传真给客户） 5.可待客户确认后直接转化为订单（客户一旦下订单，可直接转化为订单，不用重新录入品名数量等，方便快捷，且不易出错） * 可以通过my alibaba来统计操作效果，便于公司领导得出统计数据。 * 每个客户除了基础信息，还可以录入 客户等级 新增意向 新增订单 新增任务 发送邮件 添加联系记录 * 动态管理的重要性： 如果数据不完整，会影响今后的查找和管理工作。所以，要保持数据的完整性和连贯性。 * 可以链接具体产品，但只能链接3个 * 可以记录当时的通讯方式 并规定日后的跟进时间（系统会再发提醒邮件） * 报价单： 提供在线报价的功能（可以在线直接发送） 统一的报价单格式（很多企业没有固定的报价单格式，每次报价都不一样，会显得混乱且不专业） 完整的报价信息（避免报价条款的遗漏，引发日后纠纷） 可打印（可打印出来发传真给客户） 可待客户确认后直接转化为订单（客户一旦下订单，可直接转化为订单，不用重新录入品名数量等，方便快捷，且不易出错） * 统一报价单格式 清洁，整齐，统一，专业，完整 * 订单（外销合同） 统一合同文本（含外销合同的基本条款，基本适用于各个行业） 可打印（最好打印出来传真给客户签字，电子签名不具有法律效力） 可直接发送给客户（可直接发送给客户确认，然后再签字，节省时间） 合同中的其他条款也可以根据需要做相应调整（如有其他一些条款，可以根据需要将模板做相应调整） 这是目前各个公司/工厂以及印刷好的纸质合同文本无法做到的 * 外销合同（销售确认书）格式 这只是基本条款，如有其他具体内容或细节，可以和客人签订附加条款。 我国法律不保护P.I和P.O * 到款管理