导游资格考试面试200问.pdf

雅正十年，感恩有你！ 一、导游规范知识问答及参考答案 （65 问） 1.按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？ 分为四类，分别是： (1)出境旅游领队人员； (2)全程陪同导游员； (3)地方陪同导游员； (4)旅游景区讲解员。 2.熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容? 主要包括三方面内容： (1)熟悉团员情况； (2)熟悉团队特点； (3)熟悉接待计划和行程特点。 3.在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？ (1)与协作旅行社计调人员联系； (2)联系旅游车辆，确定接站时间； (3)核实团队住房及用餐预订情况； (4)掌握各种联系电话。 4.导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？ (1)提前半小时到达接站地点； (2)手持接站牌迎候客人； (3)核实团队； (4)集合登车； (5)清点行李和人数。 5.导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？ (1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准； (2)回答客人关于餐食方面的疑问； (3)了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。 6.如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？ (1)应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益； (2)事后，将经过向旅行社做汇报； (3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。 7.欢送词的主要内容包括哪几点？ (1)回顾行程； (2)表达惜别之情； (3)感谢游客的配合，征求游客的意见和建议； (4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解； (5)表达祝愿，期盼重逢。 8.旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？ (1)讲解当日活动安排； (2)沿途风情、风光导游； (3)互动，活跃气氛； (4)到达景区前介绍景区概况，激发游兴。 雅正十年，感恩有你！ 9.地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？ (1)强调集合时间、地点，提醒游览注意事项； (2)购票入园； (3)景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数； (4)处理突发事件； (5)景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。 10.旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？ (1)介绍海关、边检或运输部门相关规定； (2)致欢送词； (3)提前到达机场、车站或码头； (4)办理交通票据，引领团队到安检区或检票口； (5)处理善后事宜。 11.全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？ (1)与地接社和地陪的衔接工作； (2)团队事务的参与工作； (3)服务质量监督工作； (4)途中问题协调工作； (5)全程安全管理工作。 12. “合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？ (1)游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德； (2)游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程； (3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变．但游客愿意支付相关费用。 13.游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？ (1)看旅游车是否有空座； (2)征得全陪或领队以及其他游客的同意； (3)核实亲友的身份； (4)请示旅行社批准； (5)收取相关费用。 14.发生漏接事故时，导游人员应如何处理？