培训中有效与学员沟通的技巧.ppt

有效沟通观点的20个技巧 It is very simple! 1 不要一次抛出太多观点和内容，不然学员会跟不上。当你说出一个观点后，要鼓励受众做出互动。 1.一次只说一个观点 比如，你可以说“你们能想到一个使用这个观点的方法吗?” 2 2.让学员接受了一个观点后再说一个 让受众回应或做出互动，这样你就能在继续后面的内容之前确认大家已经理解和接受了刚讲的观点。 3 尽量精确地沟通，使用举例、类比、例证等来澄清核心观点，避免泛泛而谈。 3.具体 4 鼓励人们不仅分享他们的想法，也分享他们的感受。当有人表达感受时尝试着用赞许或同情的方式让他们把情绪发泄出来。接受人们或许会有的负面情绪。 注意观察那些愤怒、迷茫、挫败情绪的小线索，这些可能导致你的受众无法倾听、理解、接受你的讲授内容。 4.回应情感 5 把你所拥有和知道的敞开与大家分享。你对你的学员们坦诚，他们也会对你坦诚。当你敞开自己的胸怀与别人去沟通，就能与他人更好、更深入、更丰富地交流。 5.敞开你的胸怀 6 确保你的想法和观点、你想讲的内容在头脑中是清晰的，你对内容有完全的掌控。如果你对它们都不清楚，那几乎可以肯定你给别人也讲不清楚。就像汽车没油就开不动一样，如果讲师头脑中没有清晰的思路，就无法有效地传递学习内容。 6.知道你想说什么 7 把你的想法和观点用时间、主题或由主到次等顺序组织起来，这样能保证大家听起来感觉很有道理，并能运用到自己的工作去。 7.使用逻辑顺序 8 如果人们正在焦虑、挫败、愤怒、难过或生气时，先不要着急和他们交流，而是先要处理他们的情绪，尝试消除这些不好的情绪。 8.当人们在倾听状态时进行交流 9 9.用学员熟悉的语言 尽最避免使用专业术语、生僻词、难懂的语言。或许会向你的学员证明你很懂或很聪明，但这通常会阻碍有效的沟通和应用。 10 引导学员进行互动。认真倾听他们的发言。 10.让学员参与进来 11 当某些人说了一些可以从多种角度理解的话，给出你的理解，来确认是否与说话者一致。不要只是机械地给出评论，要把自己的理解叙述出来、看与发言者是否认同。 11.给予反馈 12 说明课程主题对学员的重要性。帮助他们回答问题，“我能从中得到什么？围绕正在讨论的主题，考虑一下大家的感受、看法和态度，然后让你的讲话能够简要、具体，并且是和大家站在同一立场上。 12.创造兴趣 13 问问自己。我讲授这些信息的目的是什么?目的要具体些。当你完成呈现后，明确你想让听众知道什么、感受到什么、去做什么。 13.明确你的目标 14 14.考虑到演讲的环境 要注意灯光、教室布置、时间安排以及学员来参加演讲的情况。也就是说，他们是自愿来的，还是被派来的? 15 询问其他人的意见以及他们对你观点的理解。清楚地了解他们究竟是如何看待你试图要传递的观点。不要假设自己已经讲清楚了，要通过反馈来确认自己是否已讲清楚。 15.听取他人的意见 16 16.同时注重意图和内容 你的音调、姿势、面部表情、着装、对他人反应的接收能力——这些都表达出你对授课主题和学员的态度。 17 别人的反馈能够说明你传递的信息被他人接受了。一定要记得用这种方式来检查，确认你确实传递了想教授的内容。在完成呈现后鼓励他人作出反馈和回应，之后持续跟进，确保你的工作令人满意。 17.跟进 18 人们总是抗拒改变。要让大家不仅看到新观点、新行动、新方向的短期效果，更要看到长远收益。在呈现学习内容时，要逐步给大家输人自信心，而不是增加恐惧感。 18.要服务于短期和长远目标 19 19.确保言行一致 牢记这句话：“你的行为远比你的言语更加动听响亮。”所以，请确保自己的行为和态度能支撑起你所讲的话 20 20.做一个好的倾听者 很少有人在寻找一个好的说话者，但他们会会找一个好的倾听者。他们会给这类少有的人很大的力量。 21 恰当的准备和练习可以避免糟糕的表现。 22 谢谢 23