某一汽大众4S店售后奖惩制度.docx

WORD格式 专业资料整理 上海润众汽车销售服务店 售后奖惩制度 （注：20元/分） 一、奖励制度： 1、服务奖励：一个月内接车台次、产值、精品第一名的服务顾问奖励 5分，100元。 2、6S奖励：一个月结束后由售后全体人员对整个售后 6S整体进行评估， 评选出售后 6S选 进部门，对先进部门给予奖励 10分，200元。 3、技术奖励：一个月内没有重大技术失误，没有返工情况，由车间主任推荐各部门主管综 合评选出来的选进班组给予奖励 5分，100元。 4、对公司提出可行性有效意见，能提高工作效率，对公司发展的利的员工个人奖励 5分、 元。 5、服务顾问接车单车单独产值 5000元以上的给服务顾问产值提成外单独奖励 3分、60元。 二、关于生产工作环境，衣容的仪表方面的 1、上班时间内不按公司统一 VI规定着装者，扣罚 2分。 2、衣容不整，工作服脏，扣罚 2分。 3、接待室、办公室待随地吐痰，乱扔杂物，扣罚 5分。 4、工作中，使用脏话，粗话等不文明语言，扣罚 5分。 5、工位的地面，有油水、尘土、杂物和工具的一次扣罚 2分。 三、对劳动记录方面的问题处罚条例 1、无故旷工 1天，扣除包括当天以内的三天工资，旷工 3天，给予除名。 2、职工在上班时间睡觉，扣罚 2分。 3、上班时间打牌、喝酒扣罚 10分。 4、工作人员在维修车间内吸烟或办公区域内吸烟，一次扣罚 10分。 5、上班工作时间，无故私自串岗，不监守工作岗位，扣罚 2分。 6、无故让客户长时间等待者，扣罚 10分。 7、因部门间相互工作关系不合作，造成客户意见。对造成用户意见的相关责任者，分别扣 10分。 8、厂区内，非指定动车人员，私自移动车辆，扣罚 10分。 9、私自将用户车辆开出厂区扣罚 50分，并视情节追究其全部责任。 10、非工作任务，在客户车内听录音机等音响设备，扣罚 20分。 11、不爱护公物，水电开关不关闭，扣罚 5分，气阀不关扣 10分。 12、随意损坏厂区设施，照价赔偿，并给予全厂通报批评。 13、迟到、早退在五分钟以内的一次扣罚 2分，五分种以上的一次扣罚 5分，影响极坏者， 可加重处理。 14、刁难、坑骗客户，一次扣罚 15分，影响极坏者，可加重处理。 15、对偷工减料、偷梁换柱、苛取回扣等严重损害企业利益者，一经发现，给予除名。 16、工具保管不当丢失，照价赔偿。 17、专用工具、当日使用后，无故不归库，一次扣罚 5分。 18、不听工作安排推脱找借口，扣罚 20分。 19、请假人员必须在前一天填写请假单，如不填写请假单的扣罚 1分。 20、来店人员公司服务人员遇到必须喊“您好，欢迎光临”，如遇到不喊第一次警告，二 次以后每次扣罚 2分，由部门主管监管执行，主管监管不利给部门主管一次扣罚 3分，请 各部门认真执行。 四、生产质量、设备使用管理处罚条例 1、生产工位，将自检的车辆交到车间主管手中，一次扣罚 5分。 2、检验人员将未行自检的车辆放行出厂，一次扣罚 5分。 3、完工车辆，带病出厂，不经过检验过程，一次扣罚主修人、检验员 10分。 4、由于严重的质量问题造成车辆返修，给企业带来不良的影响，以主修人、检验员、分别 给予扣罚 20分。 5、由于A类配件缺货造成客户向一汽大众 400投诉，对配件的责任人扣罚 10分。 6、维修和检验过程中，不按技术要求正常操作，一次扣罚 5分。 7、各工位的设备过脏、用完后不及时归位摆放不整齐，对使用人员一次扣罚 5分。 一汽大众汽车润众销售服务店 2011年6月1日