办公室礼仪文化 .ppt

介绍他人的礼仪 ： 职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。 不同年龄的人 首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 其中一方是自己单位的人 首先将自己单位的人介绍给单位以外的人认识。 男性与女性 一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。 要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 一个人对很多人时 首先将那个人介绍给那一班人认识。 注意事项： 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 握手礼仪 握手的技巧 主动与每个人握手（主动，说明你对对方尊重，才会受到别人的尊重） 有话想让对方出来讲时，握手时不要松开。 握手时赞扬对方 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系: 一握即放 三手相握: 四手相握 屈前相握 顺序主要把握“三优先”的原则： 长者优先的原则 女士优先的原则 职位高者优先的原则 握手的禁忌 不要用左手与他人握手 不要交叉握手 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。 不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 如何递名片 量足到位 尊卑有序、循序渐进 如何给 如何收名片 要起身迎接 回应他人的话，如：“多多指教” 有来有往，回敬他们 一定要看 收藏到位 交换名片的礼仪 如何递交名片？ 要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。 如何接拿名片？ 应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 接名片时尽量，若坐着做起立动作。 名片使用的三不准 名片是不能随便涂改的 名片上不提供私宅电话，一般只需要办公电话 不要有两个以上的头衔，选最重要的头衔，适场合而定 要名片： 1.标准式； 2.激将法； 3.谦恭法； 4.平等法 注意事项 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。” 时间和空间的选择 通话的态度和表情 通话的内容（重要电话要列提纲） 怎样暗示对方自己要挂电话了 三分钟原则 电话礼仪 打电话 接电话 响铃不超过三声 接电话时的态度 不随便让人代你接听电话 电话记录5W1H要素（WHEN WHO WHERE WHAT WHY HOW） 打手机的讲究 上班期间应先打办公电话，给对方打手机时，尤其对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，他方便接听吗？所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或你打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如飞机上、加油站、会场等）要关闭手机或调到振动。 会议或面谈时：不响、不听、不出去听 问：谁先挂电话？ 接待礼仪 一是先来后走 二是对等接待 三是主随客便 四是礼宾排序 总的原则是：以诚待客，从简务实 制定方案 迎送安排： 住地安排： 就餐安排： 活动和日程安排： 车辆安排 会见安排 宴请安排 费用 新闻报道