岗位职责及票务流程.pptxVIP

TVM卡币怎么办? 2) TVM少出车票? 3)列车延误导致乘客车票超时如何处理? 4）列车越站时如何进行票务处理？ 5)车站发生运营故障时票务如何处理? ;1、TVM卡币怎么办?;2、TVM少出车票;复习提问;4、列车越站时如何进行票务处理？;车站发生运营故障时对车票如何处理？;一、AFC设备故障时的应急处理方案;票务差错、违章管理;票务差错、违章的定义;票务差错、违章的定义;票务差错、违章处理原则;票务差错、违章处理原则;?? 乘务员如何避免站头票务和日报单差错;?? 乘务员如何避免站头票务和日报单差错;?? 乘务员如何避免站头票务和日报单差错;你作为一名票务人员怎样避免差错;票务差错、违章的定义;票务差错、违章的定义;票务差错、违章处理原则;票务差错、违章处理原则;;城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程;项目任务;知识要点;一、车站员工票务职责;;2 票务现金备品安全，保管钥匙 ;2、车站员工票务职责—客运值班员;3、车站员工票务职责—行车值班员;目 录;;;值班站长作业流程;值班站长作业流程;序号;班中;班中;序号;班后 1）与下一班值班站长做好交接工作。 2）检查本班填写的各种台帐表簿（“钥匙管理登记簿”“施工登记本”“车站巡视检查本”“每日防火巡查本”“行车日志”“故障设备设施跟踪处理表”等。 3）在“当班情况登记本”上签名。;;;;;;日班——班前 1）清点车票、现金备用金、票款、钥匙、票务设备备品情况。 2）检查AFC、门禁卡钥匙、备品及对讲设备、“值班员交接班本”、“票务钥匙交接记录本”;日班——班前 3）检查与票务、客运相关文件、通知。 4）检查上一班的台帐及票务报表，清点交接行李票、发票。 5）与交班值班员交接清楚后在交接簿签名交接，登录AFC票务室SC系统。;班中 1）首班车前配票、备用金检查到岗情况，对BOM管理卡认证。 2）监督指导客运及票务工作，复核、监督票务执行。 3）及时将相关数据输入SC系统，上交票务报表、车票。;班中 4）处理客运、票务、乘客事务，做好客流组织控制、设备故障报修与处理、乘客投诉等。 5）保持AFC票务室及售票问讯处整洁，检查发票使用。;班中 6）及时做好配票、补币、补???的清点工作，及时更换钱箱票箱，与售票员结账，及时到票务处预收款，在规定时间做好打包返纳的准备及封箱工作。 7）统计好本班车票、现金、发票、钥匙及票务设备备品情况，并在表簿上签字，退出AFC票务室SC系统。;;班中 10)协助值班站长、行车值班员做好车站非运营期间的工作，确保非运营期间车站安全。;;;班中 1）填写各类台帐、报表。 2）每两小时巡视一遍车站，检查售票员工作及AFC设备运行状态。 3）通过SC监控AFC运行，及时更换票箱及清点TVM钱箱；发现故障及时报设备调度；维修人员到场后，全程监控其工作。;班中 4）运营结束前5min关闭所有TVM和进站闸机，到站厅协助值班站长做好解释宣传工作。 5）运营结束后，与售票员结账，钱款封包后于值班站长一起收取TVM钱款，核对钱款封包，填写相关台帐，核对后签字确认。;班中 6）完成部分报表台帐。 7）开站前20分协助值班站长巡视各个出入口。 8）开站前15分做好配票工作，并检查售票员到岗情况，开启TVM和闸机。;班中 9）完成本班全部报表、台帐，整理票务室，准备交班。。 10）同接班客运值班员交接，交接清楚后签名。;班后。班后到车控室在“车站工作人员签到簿”签字;;;;站务员作业流程;4）检查问讯处卫生及问讯处外栏杆、立柱等；检查现金、车票等有问题汇报值班站长或客值。 5）到岗后于早班售票员按交接班制度规定交接。交接完毕与早班售票员共同在“交接班簿”签字后登录BOM。;站务员作业流程;班中 1）保持票务处整洁，票证、报表、钱袋摆放整齐。 2）当报表、硬币、车票将不够时，提前报客运值班员。 3）锁门，收到现金分类摆好，数量过多时，用橡皮筋扎好，通知客运值班员预先收款。;班中 4）班中如需要替换岗位时需退出BOM,做好票务钥匙、票务设备的交接工作。 5）当乘客索取发票时，给予相应面额的凭证。 6）严格按售票作业程序工作，特别在出售、加值储值票时要让乘客确认。;售票员作业程序;班中 7）发现站厅异常情况（如乘客携带三品乘客纠纷等）及时通报相关岗位或站控室。 8）早班交班时，退出BOM与中班售票员按交接班制度规定进行交接，交接完毕后，与中班售票员共同在“车站问讯处交接班本”上签认，收回工号牌。 9）整理钱、票，带回AFC票务室与客运值班员结算，结算完毕后签字。;站务员作业流程;站务员作业流程;站务员作业流程;车站开关站程序;一、开站程序;二、关站程序; 6.2 系统安全管理 ---- 系统安全管理与系统安全工程;;6