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PAGE 12 QC培训资料 培训的目的 提高QC的质量意识，质量的知识和质量的管理技能。使 QC充分了解质量管理作业内容及方法，以保证新产品质量，并使质量管理人员对质量管理理论与实施技巧有良好的基础，以发挥质量度管理的最大效果。 培训内容分类 品质管理的基本理念 认识我们的公司和产品 QC的职责和工作流程 电子基础知识 仪器、仪表的使用 培训要求 要求各拉长熟练掌握培训教材中的内容，以便于讲授给基层检测人员，各QC人员应以谦虚、求学的态度认真学习并做好记录，结合正常的检测工作提高自己的基本技能。 品质管理基本理念 什么是质量（QUALITY）？ 质量就是产品、体系或过程的组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力。这是ISO9000-2000版对质量的标准定义，非常全面和完整，不足之处就是“拗口”，令人难以理解，其实现代质量管理有一显著的特点，那就是“以顾客为中心，一切为了顾客”。所以可以说质量就是满足顾客的需要，它可以用“好、有好、差、优秀”表示。 2．什么是质量控制（QUALITY CONTROL）？ 质量控制就是质量管理中致力于达到质量要求的部分，也就是人们常说的QC。质量控制目的在于以预防为主，担任这类工作的人员就叫作QC人员，相当于一般企业的产品检验员，包括： 进料检验员（INCOMING PUALITY CONTROL） IQC 制程检验员（INPROCESS QUALITY CONTROL） IPQC 最终检验员（FINAL PUALITY CONTROL） FQC 出货检验员（OUTGOING PUALITY CONTROL） OQC 3．什么是质量保证（QUALITY ASSURANCE）？ 质量保证就是质量管理中对致力于对达到质量要求提供信任的部分，分为内部质量保证和外部质量保证，担任这类工作的人员就叫做QA人员。 4．什么是TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT）？ TQM全面质量管理的英文缩写，是一种自主性很高的质量管理方式，它强烈地依赖于企业员工的自觉性，是企业为了保证最经济是生产出满足用户要求的产品而形成或运用的一套完整的质量活动体系制度手段和方法总称。 5．什么是PDCA循环？ PDCA循环是美国质量管理专家戴明总结而成，所以也称戴明循环，它将质量管理总结而成四个密切相关的工作阶段，就是“计划”（PLAN），“执行”（DO），“检查”（CHECK），“改进后再执行”（ACTION），在每一轮PDCA后，又在更高的水平上进行PDCA，从而促使工作绩效不断提高。 P 计划阶段：找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目 标的具体措施和方法。 D 执行阶段：按照计划要求去作，以实现质量改进的目标。 C 检查阶段：对照计划要求，检查、验证招待伯效果，及时发现改进过程中 的经验和问题。 A 改进阶段：把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教 训也可以纳入），巩固成绩，克服缺点。 6．什么是SPC？ SPC即统计过程控制（Statistical Process Control）,SPC主要是应用统计分析技术对生 产过程进行实时监控，科学的分析出生产中质量的随机波动与异常波动，从而对生 产过程中的异常起到预防作用，实施SPC分为两个阶段；一是分析阶段、二是监控 阶段。 7.实施SPC对企业有什么好处？ SPC强调全过程监控、全系统参与，并且强调用科学的方法(主要是统计技术)来保证全过程的预防。正是它这种全员参与管理质量的思想，实施SPC可以帮助企业在质量上真正做到“事前”预防和控制，SPC可以 对过程作出可靠的评估 确定过程的统计控制界限，叛断过程是否失控和过程是否有能力 为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生 减少对常规检验的依赖性，定时发观察以及系统的测量方法替代了大量的检测和验证工作 有了以上的预防和控制，我伯的企业当然可以 降低了成本 降低不良率，减少了返工和浪费 提高劳动生产率 提供核心竞争力 赢得广泛客户 更好地理解和实施质量体系 8.什么是QC七大工具？ 在品质管理中常用的SPC工具有七种，是针对数据资料的整理做成图形的管理方法， 通过数据的整理和分析找出问题的真正原因，为有关纠正措施及持续改进提供有力的依据。 检查表：就是将要进行查看的工作项目一项一项地整理出来。 层别法：就是将多种多样的资料根据目的的需要分类成不同的“类别”使之方便于分析 3)直方图：又叫柱状图，可将杂乱章的资料解析出其规则性，能直观反映出制程中的动 态，以及时采取预防措施。 4)因果图：就是将造成某项