第二章导游人员管理法规.pptxVIP

第二章 导游人员管理法规;;一、导游人员的定义;;李某是一名在校的大学生，头脑灵活，能说会道，有一定的组织能力，还是校学生会干部。这几年随着人们收入的不断提高，旅游业也得到了迅速发展，李某看到许多人到旅行社报名出游，于是对导游工作产生了浓厚的兴趣，打算到旅行社作一名兼职导游，一来可以锻炼自己，增加收入，二来可以游山玩水，广交朋友。他前后联系几家旅行社但终因没有导游证而未能如愿。 问题： 1．李某为什么不能作一名兼职导游？ 2．李某要成为一名导游应怎样??？ 3．若旅行社聘用其从事导游工作，旅游行政管理部门可以给予什么样的处罚？;二、导游人员的条件;导游证;;问 题;导游有证，证证不同;三、导游证与导游资格证;（二）正式导游证与临时导游证的区别;王某2004年5月顺利通过了全国导游人员资格考试，并于同年6月领到了导游证，被一家旅行社聘用为导游。由于几年来一直忙于工作对导游证的期限从未注意。2007年8月，他领着一个旅游团队出游，旅游行政部门在检查中发现他的导游证已过期，便给予5000元的罚款，并予以公告。 问题：1．导游证的期限是多长？ 2．吕某想继续从事导游活动应该怎么做？ 3．旅游行政部门的处罚依据是什么？ ;问 题;(三)导游证的管理机关;（四）导游证与导游人员资格证书的区别; 据统计，截至2010年底，全国考取导游资格证人数为78.6万人，持IC卡导游总数为60万人，其中，中级导游为2.4万人，高级导游为1400人，特级导游27人，其余均为初级导游。 目前全国普通话导游53万人，占导游总数的88.3％，外语导游7万人，占导游总数的11.7％（小语种导游只占3％）。本科学历以上占26.4%，中级以上导游占4.23%（中级2.4万占4%，高级0.14万占0.23%，特级导游27人）。;（五）新版导游证的使用;（六）不得颁发导游证的情形;四、导游人员的分类;作业;第二节 导游人员的权利和义务;;;;;;;导游人员调整或变更计划的条件;案例 某旅行社在2008年6月中旬组织了一个“长江三峡神农溪漂流”的五日游团队。原计划第三天的行程主要是神农溪漂流。但从第二天中午起，天气突发转变，下起了大雨，直到傍晚未停。 导游担心大雨会影响明天的漂流活动，当即就与景区管理处联系。经确认后得知：神农溪现在水流量很高，而且还在上涨，明天漂流十分危险。据此，导游立即打电话到旅行社请求指示。旅行社听了导游汇报后，本着游客安全第一的原则，指示改变行程，并立即安排新的景点弥补行程的空缺。同时要求导游立刻与客人协商，将神农溪的危险情况向客人作出真实的说明，并将变更的行程与景点告知游客征求大家的意见。游客在得知这一情况后，虽感到遗憾，但还是采纳了旅行社的意见，最后整个行程顺利完成。 客人临走时，旅行社退还了游客漂流的费用，还免收了补偿游览新景点的费用。游客非常满意都说旅行社和导游以诚信的服务换来了他们的好心情。;;案例 导游小许在一次带团时偶尔未佩戴导游证，被旅游执法人员发现后，当场给予罚款500元的处罚，并扣8分。小许不服，她该如何维护自己的权益？;（一）维护国家利益和民族尊严; 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告； 对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。（双罚：双管齐下）;（二）接受旅行社委派并严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动； ; 梁某等26人参加了太原某旅行社组织的云南丽江7日游。行程的第二天早餐后，导游未征得游客同意，擅自增加了茶马古道旅游项目，收取每人100元。行程结束后，梁某等人向旅游质监部门投诉，要求旅行社退还增加的自费项目款。; 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。;（三）遵守职业道德，尊重旅游者;; （四）维护旅游者的正当权利; 由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。; （1）导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。;; 张某参加了由甲旅行社组织去贵阳的旅游活动。在游玩贵阳天星桥景区时，导游小任一再提醒大家“走路不看景，看景不走路”，并要求游客在一些淌水的石板路上行走时，