护患沟通礼仪与技巧试题答案.docx

护患沟通礼仪与技巧试题答案 一 、填空题。（每空 2 分共 50 分） 1、护患沟通的方法包括： （注意外在形象、运用好文明语言、 全神贯注地倾听、 提出合适的问题、同情和体贴、实际操作沟通 2、搞好护患关系的关键是（熟练的业务技术、良好的道德品质修养） 3、护患之间语言沟通的五个要素是（多听、掌握、留意、避免、注意） 4、在护患沟通时要注意语言的（规范性、礼貌性、情感性、必威体育官网网址性、针对性和灵活性） 5、护患冲突的处置技巧 （ 深呼吸法、 换位思考、 转移法、 冷处理法、 选择性耳聋、 协助法） 二、简答题 1、简述护患沟通的作用？ (15 分 ) 答：有利于维持和增进良好的护患关系；利于增进患者对护士和护理工作的理解、  有利于收集资料；有利于解决患者的健康问题；有信任和支持， 提高患者对护理工作的满意度；  有利 于增进患者的健康教育。 2、护患交谈的注意事项有哪些？ (15 分 ) 答： 1 正确称呼患者，主动自我介绍； 2 保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触，使交谈 自然得体，保持沟通效果； 3 安排适宜的交谈环境，根据患者的需要使用适当的交谈类型及 交谈过程，尤其是对具有沟通障碍的患者，以保证交谈的顺利进行； 4 尊重患者隐私及拒绝 回答问题的权利， 避免使用批评、 威胁或阻碍沟通的语言， 以免引起患者反感甚至侵犯患者的权利； 5 防止出现下列干扰交谈进行的不当沟通方式：突然改变话题；不适当的保证；过 分表示自己的意见； 连珠炮式的提问；对患者的问题答非所问；对患者的行为加以猜测；过早下结论。 3、阐述护患沟通的的要求？ (20 分) 答： 1 使病人感觉到自己很受欢饮，要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流， 当病人有困难时，应立即主动提供帮助。 2 举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡。 3 保守病 人的个人隐私和秘密。 进入病房前尽量先敲门， 得到允许后方才进门。 注意谈话的内容和眼 睛注视的方位， 不该涉及的方面不主动涉及。 4 对病人有礼貌， 注意使用问候语。 不摆架子， 随时发现并主动帮助病人拿取所需物品等。 5 细心操作，耐心护理。搬动病人时动作轻柔， 触摸病人时态度文雅， 注意认真倾听病人的叙述， 不对病人说情绪沮丧的话或病人听不懂的 话。 6 以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。 7 主动为病人服务。对于病人期 待的事情，要优先考虑去做，并提出积极的意见或建议。 8 为病人提供良好的修养环境，保 持室内环境清洁和安静，严禁喧闹。 9 完全彻底地做好工作，为病人解决实际问题和病痛。 对于自己无法解决的问题，要为别人介绍有能力解决的人。 10 注重团队精神的培养，像帮 助自己一样去帮助周围的同事。 相互之间充分信赖，经常交流探讨，不夸大传闻， 用心维护 整个团体的利益。