综合部沟通方案.docx

综合部沟通方案 一、目的： 为了建立良好的、 开放的沟通环境， 强化公司各层面的沟通交流， 更好的实行 “公司满意，部门发展，员工快乐”的宗旨，特制定本方案。二、有效沟通在企业管理中的重要性： 1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解矛盾； 2、从表象问题到实质问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题； 3、激励职工，形成健康、积极的企业文化； 4、沟通就是生产力； 三、沟通机制： 1、正式沟通：公司正式沟通主要有几下三种方式： A、领导座谈会：领导座谈会主要目的有两个：第一便于领导对公司的发展以及管 理思路的指导；第二便于领导了解员工的想法的收集意见建议， 座谈会由综合部组织， 每月组织一次； B、领导信箱：建立公共意见箱，面向所有员工，员工可以通过意见箱向领导提出 意见和建议；（向董明珠学习，将意见箱放在地下室或卫生间） ； C、部门内会议沟通：定期组织向员工传递公司和部门的一些事情、新的想法、以 及近期工作重点等；畅谈会由综合部领导负责组织，每月一次，并进行会议记录，将 会议所表达内容向领导汇报； D、员工满意度调查：调查员工主要是了解员工对公司发展、工作情况和日常生活 以及涉及员工个人利益的问题的看法和意见； E、设立公司宣传栏，加强企业文化建设，让所有员工有溶入集体的感觉，加强团 队意识； F、举办各种专题讨论会：让参加会的所有人员都想，都说，最后达成一致； 2、非正式沟通：非正式沟通是在一种自然状态下发生的， A．通过一起聊天，喝茶等传播小道消息，了解信息、沟通感情。 B．在正式沟通前后和过程中， 在重大问题处理和解决过程中进行非正式磋商， 如聊天、 喝茶、吃饭或小组会议。 C．现场观察，通过到现场与各种人接触、聊天、旁听会议，直接了解情况 ; 四、沟通的原则 : 良好的沟通心态 :听他说什么， 不要听他怎么说。 说话的语气， 措辞和态度有可能导致我们情绪上的波动，从而影响到理智的判断，忽视了沟通内容的合理性，重要性。 如果对方讲的不对，也要保持平和的心态 ; 同事之间是长期共处，坦诚很重要，就实际情况，充分考虑对方的感受和可能的反应，用恰当的语言来表达； 人是情绪化的动物，自己或沟通对象都有处在情绪低落、暴躁易怒的时候。避免在双方情绪不稳定的时候沟通。 五、有效的沟通： L、信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称 性．信息必须是公开的。 2、信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送 者来说应得到充分的反馈。 3、学会多听少说，多运作认同沟通法，如果沟通中你用三分之二的时间在聆听， 那就成功了。 4、沟通时语言含糊，容易造成猜疑，沟通时一定要讲清楚，讲明白个人情绪不稳 定，最容易造成沟通失败，知识储备不够，缺乏说服力。 5、缺乏亲和力表现在不尊重别人，沟通时以自我为中心，总是表现自己，不善于 发展对方的优点， 不会感觉对方情绪， 不习惯赞美对方。 语言表达生硬， 没有感染力。 多一些热情，带着笑声跟客户沟通，语音幽默一点，说话随意一些，跟对方拉家常一 样的去沟通。再就是迎合对方的表达习惯。比如语速、口头惯用语、性格特点，年龄 特征通的意义。