影响沟通的主要原因.docx

影响沟通的主要原因 高高在上 这类障碍是由身份、 地位不平等造成的。 沟通双方身份平等， 则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。 例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。 自以为是 人们都习惯于坚持自己的想法， 而不愿接受别人的观点。 这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。 偏见 沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。 不善于倾听 沟通的一个重要环节是倾听， 沟通不可能是一个人的事情， 当有一方在表达时， 另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。 而人一般都习惯于表达自己的观点， 很少用心听别人的。 缺乏反馈 沟通的参与者必须要反馈信息， 才能使对方明白你是否理解他的意思。 反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈，对方以 为他已经向你表达了意思， 而你以为你所理解的就是他所要表达的， 造成误解。 为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。 缺乏技巧 技巧是指有效沟通的方式， 目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。 关于沟通技巧， 主要从下面一些角度去认识： ◆你会正确表达想法吗？ ◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？ ◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？ ◆如果已经造成误解，你能够消除吗？ 组织沟通与人际沟通 组织沟通和人际沟通 职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。 所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。一个企业如果制度完善， 有健康的企业 文化， 它的组织沟通就会运行顺畅。 例如，有些企业有很好的会议制度，通过会议进行有效 的沟通。 有的公司报告制度较为完善， 通过这种书面的形式， 也可以实现有效的沟通。 再如， 一些公司有内部意见的沟通机制， 像设置内部意见箱， 或者举行不定期的员工座谈会等。 组 织沟通多数通过一定的制度形式加以规定。 人际沟通概念比组织沟通更为宽泛，人际沟通既发生在组织内部，也发生在组织外部。 与上司、同事、下属、供应商、经销商、家人、朋友等的沟通，都是人际沟通。 人际沟通的常见误区 以自然人状态进入企业，一般容易发生两个方面的问题： （ 1）把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中 例如，你的下属可能会不顾场合、 声泪俱下地向你倾诉委屈， 而这时你的客户可能就坐在对面。又如， 私下议论公司的规章制度、部门的爱莫能助人和事等等，这些行为都不应该发生在组织内。 （ 2）归罪于外 前面讲过， 如果一个组织有很好的制度和文化， 所有成员都能够进行顺畅的沟通。 但是现实中，企业大多都存在许多沟通的障碍。 沟通不能顺利进行， 有些职业经理可能推卸责任，归罪于外。他们会找出各种理由来搪塞。 沟通障碍虽然很多来自于别人， 来自于组织， 以及其他一些客观原因， 但是作为职业经理，一定要善于发现自己存在的问题。 【自检】 分析你在工作中最容易遇到的沟通障碍，并分析沟通不顺畅的原因。 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本讲总结】 本讲主要分析沟通不畅的原因。 沟通不畅的常见障碍是： 身份、地位不平等产生的距离感影响沟通顺利进行； 自以为是 和偏见是沟通不畅的两种原因； 倾听和反馈是沟通中最重要的两个环节， 不善于倾听、 缺乏反馈使沟通无法进行；沟通需要讲究技巧，缺乏技巧使沟通不能顺利进行。 本讲最后讲到组织沟通和人际沟通两个概念。 明确这两种沟通的范围十分重要， 避免把人际沟通的态度带进组织沟通中。 【心得体会】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________