人际沟通中的障碍.docx

造成沟通障碍的因素主要有： （一）人际关系中地位不同产生的障碍 社会地位不同的人通常具有不同的意识、 价值观念和道德标准， 从而造成沟通的困难。 不同 阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识，政治差别、 宗教差别、 职业差别 等、也都可成为沟通障碍。 不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法； 不同宗教 或教派的信徒，其观点和信仰迥异；职业的不同常常造成沟通的鸿沟——“隔行如隔山” ； 甚至年龄也会造成沟通障碍，所谓“代沟”即为一例。 （二）管理结构中组织结构的障碍 有些组织庞大， 层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一 些组织结构不健全， 沟通渠道堵塞， 也会导致信息无法传递。 处于不同层次组织的成员，对沟通的积极性也不相同，也会造成沟通的障碍。 （三）人际交往中文化差异障碍 文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。 如语言的不通带来的困难，范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。  社会风俗、 规 （四）交流中人们的个性障碍 这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、 兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解， 为沟通带来困难。个性的缺陷， 也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息，往往难以为人接受 。 （五）社会心理障碍 人们不同的社会心理， 也是沟通的障碍。 如需要和动机不同， 会造成人们对同一信息的不同理解；又如怀有偏见和歧视的态度，也会造成沟通的障碍。 沟通障碍的来源 沟通障碍主要来自三个方面： 发送者的障碍、 接受者的障碍和信息传播通道的障碍。 1、 发送者的障碍 在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断 力等都会影响信息的完整传递。 障碍主要表现在： 表达能力不佳； 信息传送不全； 信 息传递不及时或不适时； 知识经验的局限； 对信息的过滤。 2、接受者的障碍 从信 息接受者的角度看， 影响信息沟通的因素主要有四个方面： 信息译码不准确； 对信息 的筛选； 对信息的承受力； 心理上的障碍； 过早地评价 情绪。 3、沟通通道的障碍 沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。 沟通通道障碍主要有以下 几个方面： 1) 选择沟通媒介不当。比如对于重要事情而言，口头传达效果较差，因为 接受者会认为“口说无凭” ，“随便说说”而不加重视。 2) 几种媒介相互冲突。当信息 用几种形式传送时， 如果相互之间不协调， 会使接受者难以理解传递的信息内容。 如领导表 扬下属时面部表情很严肃甚至皱着眉头，就会让下属感到迷惑。 3)沟通渠道过长。组 织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层， 从低层汇总情况到最高层，中间环 节太多，容易使信息损失较大。 4)外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种 物理噪音、 机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰， 也会因双方距离太远而沟通不便， 影 响沟通效果。 沟通障碍的表现 在企业日常的管理中， 经常发生一些信息沟通上的障碍， 这些障碍的产生都源于上述因 素的影响， 具体表现我们可以做以下罗列： 1、距离。上级与下级之间的物理距离减少 了他们面对面的沟通。 我们知道较少的面对面的沟通可能会导致误解或不能理解所传递的信 息。物理距离还使得上级与下级之间的误解不易澄清。 2、曲解。当一个人分不清实际 材料和自己的观点，感受，情绪的界限时，就容易发生曲解。很多时候，我们不仅在工作层 面上进行交流， 也在情感层面上进行沟通， 但有时上级和下级都倾向于根据自己的观点， 价 值观念，意见和背景来解释信息，而不是对它做客观的解释。 3、语义。这涉及到沟通 语言，文字，图象，身体语言等等。 因为几乎所有的信息沟通都利用符号来表达一定的含义。 而符号通常有多种含义， 人们必须从中选择一种。 有时选错了，就会出现语义障碍。比如词 语这一符号，会从词的多重含义， 专业术语，词语的下意识联想等方面引起沟通障碍。 有 一个笑话说，主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了几个人，不禁焦急地说： “该来 的没有来”，已到的几位客人一听，扭头就走了两位。主人意识到他们误解了他的话，又难 过得说：“不该走的走了” ，结果剩下的客人也都气乎乎地走了。 4、缺乏信任。这种障 碍与上下级相处的经历有关。 在以往经历的基础上， 如果下级觉得把坏消息报告给上级于己 无益， 他就会隐瞒这些消息。另一方面， 如果他觉得上级能体谅并且帮助人，他就不会把坏 消息或不利信息过滤掉。 5、不可接近性。 6、职责不明确。 7、个性不相容。 8、拒绝倾听。 9、没有利用恰当的媒介。 10、沟通缺口。这指的是沟通的正式网 络中所存在的缺陷与漏洞。 11、方向迷失。信息