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PAGE 7 职场礼仪课程标准 课程负责人：顾红 二○一九年八月 课程概述 课程性质 《职场礼仪》课程是为即将迈入职场的高职经贸管理类专业学生设置的职业基础课程，属于通识类课程。课程具有很强的规范性和实践性，对培养学生的职业素养、服务意识和专业技能具有重要的意义，是学校综合素质教育中重要组成部分。 设计思路 本课程从技能型人才的培养要求出发，以提高职业素养和强化职业能力培养为主线，遵循技能型人才培养的原则，构建理论教学和实践体验相结合的体系，教学过程设计以日常待人接物的基本要求和典型岗位的职业能力和工作流程为基础，采用课堂讲授和实践训练相结合的教学方式。在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生加深对所学内容的理解，掌握知识点、技能点，在此基础上，充分发挥他们的参与积极性，注重学做结合，全面提高学生自主学习和应用能力的培养，帮助学生转换角色，能够在日后进入职场时，表现出较好的职业素养和职业能力，尽快适应职场环境，以增强自身的竞争力。 内容设计主要包括：求职礼仪、职场人形象设计、见面礼仪、日常工作礼仪、拜访接待礼仪等。 教学方式包括讲授、讨论、案例分析、角色扮演、影像、实训等环节。 课程定位 《职场礼仪》课程的任务和作用是通过教师的系统讲授、示范操作与学生的训练，使学生掌握礼仪的基本概念、基本原理及方法、技巧，为今后在职场活动中塑造良好形象、提高服务艺术、完成好本职工作，奠定坚实的基础。 目前设置本课程的专业包括：连锁经营、电子商务、会计、物流、人力资源管理、会展等专业。课程安排在第2学期或第4学期，课时为32课时。 三、课程目标 (一)总体目标 根据高职高专各专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置从职业能力形成规律出发, 在教学中,采用项目分解式教学，强化职场礼仪各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实训内容（虚拟案例和模拟项目），活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，丰富学生的知识结构，提高学生的综合素质。 (二) 素质目标 1、具有热爱科学、实事求是的学风，能将所学理论知识融会贯通，具备理论联系实践的能力，并能在实践中完善并丰富自身的专业知识； 2、具有严肃认真的科学态度，树立良好的价值观与道德观，将诚信作为一切职业活动的根本出发点，并着重帮助学生建立起职业责任感与事业心； 3、帮助学生体验职场礼仪这门课程学习的快乐，使他们认识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不可少的。 4、提高学生在职场活动中的社交、表达、工作、应变等方便的能力，能正确组织和从事各种活动，处理好与领导、同事的关系； 5、具有严谨的工作作风、良好的职业道德和环境保护意识。 (三)知识目标 1、了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。 2、理解和掌握职场活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析和解决职场活动中的各种问题。 3、掌握求职相关礼仪 4、掌握树立个人形象的相关礼仪 5、掌握待人接物，迎来送往的相关礼仪 6、掌握工作沟通等的相关礼仪 (四)职业能力目标 1、在专业能力方面： 通过课程学习，培养学员的礼仪意识，提高礼仪修养，如：了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义； 礼仪的规范等。 2、在方法能力方面：了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自身良好的个人形象。 3、在社会能力方面：使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。 课程内容 （一）课程内容及教学设计 在教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解，掌握知识点、技能点，注重学做结合，充分发挥他们的参与积极性，全面提高学生自主学习能力，通过讲授、案例学习、分析讨论、模拟训练等方式，使学生了解相关礼仪规范，培养学生的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力。 内容包括五个项目，涵盖了：求职礼仪、职场人形象设计、见面礼仪、日常工作礼仪、拜访接待礼仪等内容。 （二）基本框架 1、课程基本框架 项目一：做好进入职场前的准备职场技能和求职礼仪不可不知 1．教学学时：6 2．知识点： 1）了解职场人应具备的条件； 2）了解基本概念，学好相关原则； 3）了解求职礼仪。 3．技能要求： 1）掌握作为职场人应具备的基本素质； 2）掌握求职礼仪规范； 4．要点和难点 1）求职信和简历的写法； 2）掌握面试礼仪。 5．考核方式： 完成求职信，模拟面试。 项目二：博得职场好感的第一步职场人形象设计不可不会 1．教学学时：6 2．知识点： 1）了解如何塑造优雅体姿； 2）了解仪容仪表的重要性； 3）了解职场着装的相关礼仪