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医患沟通技能评价量表的评分参考标准
1、礼貌的招呼患者,如“您好” “您贵姓”“我怎样称呼您呢” “我称呼您 xxx 可以吗”等。
2、了解病人的情况,以便进行初步诊断和治疗 /了解病人的情况向上级医师汇报。
3、介绍自己此次问诊的内容和大概所需要花费的时间。
4、根据患者对医学生的情绪反应;衣着得体,举止端庄,做适当的自我介绍,请求病人的配合;肢体动作适度;自信大方;言语得体;适当谈论使患者高兴的话题。
5、进屋先敲门,患者允许后才进去,进屋后关门。问及敏感问题(如传染病史、男学生问女病人的月经史) 和敏感部位的查体, 事先请求患者同意, 没有做到上述的任何一项都扣分。
6、鼓励病人补充症状的细节部分; 鼓励病人自己讲述疾病发展过程和就医感受。
7、物理因素 /生理 /生物因素如用力、 季节或气候变化、 昼夜变化、居住的条件等;寄生虫、病毒细菌等微生物等;过度劳累、负重、病人的年龄、性别等。
8、社会 /心理 /情感因素如病人文化水平、 亲属或周围人有无患同类疾病、 工作环境和流动性、生活水平的高低、工作的压力 /病人的性格、自我评价、情商 /有无最近受到刺激。
9、既往诊治经过,只要问及就给分。
10、对生活的影响包括饮食、睡眠质量、工作能力、生活自理能力,但排除把饮食、睡眠作为症状的情况。
11、针对疾病的病因或诱因提出预防措施和改进的意见,提倡健康的生活方式,
(如建议戒烟或戒酒)。
12、一般到特殊的提问(使用开放性的问题进行提问) ,尽量避免反问患者,没有做到上述的任何一项都扣分。
13、适当减少自己提问的数量,留一些让患者去说;两个问题自己的时间适度,给病人留一些思考的时间; 不随意打断患者讲话。 没有做到上述的任何一项都扣分。
14、说话时是没有用适当的目光观看病人, 或没有微笑、 点头及鼓励性和肯定性语言的都扣分。
深入挖掘信息;意译、复述或总结病人所提供的关键信息;帮助病人表达他想说的信息。没有做到上述的任何一项都扣分。
16、告诉患者准备做某项检查的理论依据;给出诊断的原因和依据。
17、体检中发现的阳性体征和(或)初步诊断的结果;认真考虑并清楚地回答所提出的问题;向患者解释为什么要等待诊断或检查结果以及需要等待的时间。
18、适当的运用暗示(微笑、点头等)鼓励病人提问 /说出其感受或想法;问诊过程有小结,向病人核实信息。
19、患者多次(两次及以上)指出医学生语速过快(或过慢) 、吐字不清楚、音量过低或过高扣分;患者多次(两次及以上)强调解释医学术语扣分;语言不连贯或书面语言过多造成患者反应慢或影响交流的扣分。
20、感谢病人配合问诊和查体。
21、体察并回应患者的暗示(语言、面部表情、肢体动作) 。
22、尊重病人的选择同意权;安慰病人;问诊查体时间不宜过长;查体时为减轻的痛苦而努力;请求谅解检体动作造成的不适。做到上述任何一项都给分。
23、语气生硬扣分;有批评或威胁性语言、否定性语言、贬义性或歧视性语言扣分。
24、问患者是否有其他要求或问题需要探讨。
25、进一步向患者解释说明下一步的打算。
总体评价
A 优 B 良 C 及格 D不及格,共四级
提高专家对医学生沟通能力水平印象的几点:
1、适当引导患者,而不是以自我为中心(强迫病人服从自己的思路) 。
2、问诊逻辑顺序:症状 --伴随症状 --加重和缓解因素 --既往诊治经过 --既往史。3、把握好问诊和查体的节奏和方向 (有效控制患者的误导) ,使之不偏离主题和超过既定的时间。
4、控制自己情绪。
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