关于沟通的剧本.docx

沟通的表演剧本 场景 A: 机场 一总裁 刚下机，其 助理接机，帮总裁接过行李，“只有你来接机？”总裁环顾四周，说。“是啊。”助理回答着，取出备忘录，跟在高总裁身后提醒她日程。 总裁步履匆匆，助理紧跟其后，一边追一边急声说： “总裁，高先生邀请你今晚出席他孙女 的满月酒。” “推掉它。”总裁依旧行色匆匆。 “好，额??，高盛集团的 CEO 李先生说明天来我们公司拜访你。 ” “推掉它。” “嗯，还有??” “全部推掉它。 ” “不是，总裁，你出差期间，你先生不断打电话到公司来。 ” 总裁这才停下脚步，问： “他说了什么？” “只叫你回拨电话给他。 ” “这样的话何须到办公室留言？我手机的语音信箱都有。 ” “可是，他真的就是这讲。 ” “帮我召计程车，我现在要去度假村。 ” “我们开了公司的专车来。 ” “你要我重复一遍吗？我要坐计程车去度假村休息两天。 ” “总裁，我的备忘录里记下，高盛集团的李先生一早就和我们约好了明天的。 ” 总裁瞪了助理一眼。 她整理了情绪，又说： “帮我吩咐下去，关于 PR 的那个项目，设计出来的效果要更显活泼向上，叫负责人改好后送去度假村。 场景 B 助理来到设计总监的办公室。 “张总监 ，总裁吩咐， PR 的项目设计效果要更显活泼。 ” “总裁在不，我找他面谈。 ” “她叫你这两天修改好后送去度假村。 ” “好，谢谢你。 ” 助理出去后，张总监自言自语： “还要改！” 张总监拨打总裁电话。 “您拨打的用户已启用来电显示功能??” 随后拨打黄经理电话。 “喂， 黄经理 ， PR 这个项目，整个建筑效果我要呈现出更活泼的感觉。 ” “已经很活泼了。 ” “你想想办法吧，明天早上 10 点呈交一个方案上来。 ” 黄经理盖上电话，自言自语： “还要怎样啊？” 随后，黄经理叫来 两名设计人员 。 “你看你们设计出的方案，上面说不满意，叫你们再做。 ” “是重新再做，还是，局部修改？” “就在建筑效果上更显活泼，我不管是重做还是修改，总之能更显活泼就行，你们下去吧， 明天早上 9 点前交一个方案给我。 ” 两名设计员下去后，讨论。 “这样是局部修改还是重新再来。 ” “重新再来没有时间了。 ” “那只能局部修改了。 ” “可是这个局部修改的话没有统一性，整个效果就被分隔了。辛苦点，加班吧。 ” “只能这样了。 ” 场景 C 张总监接到总裁电话。 “喂，总裁你好。 ” “张总监，你这个方案是怎么搞得？我叫你更显活泼，你现在给我重新做了一份？” 涉及的主要知识点： 1、沟通的过程 体现如下：信息的发出，总裁下达任务方案中项目设计效果需要活泼一些；信息传递， 助理， 张总监， 黄经理及两名设计人员之间的信息传递； 信息接受，设计人员误解方案只需局部修改；信息反馈，总裁大骂张总监，要求重新做一份。 2、沟通渠道： 面对面交谈如总裁与助理的交谈， 电话沟通如张总监与黄经理的通电， 信箱留言如总裁的先生可给总裁手机留言，备忘录如助理给总裁写的备忘 3、沟通类型： 下向沟通，如总裁给助理下达的任务；上向沟通，如助理给张总监传达改方案的信息；横向沟通，两名设计人员对于方案决定局部修改还是重新做的沟通 4、沟通障碍： 过滤：张总监和黄经理都自动过滤掉方案是需要局部修改还是重新做这个信息。选择性知觉：两名设计人员根据自己的情感意愿，选择性的认为方案只需局部修改 情绪：从剧本可知设计方案已经改过好多次了， 所以张总监， 黄经理以及两名设计人员 接到通知要改方案时都带有不爽的情绪， 默默埋怨了几句， 这也影响到了最终他们对总裁发出信息的理解。 5、有效沟通的原则： 这个剧本最终以两名设计人员局部修改方案之后又得重做， 总监被总裁大骂的悲惨结局告终，导致这结局主要原因是他们之间没能有效沟通。 首先，总裁一开始没有很清楚的表达方案重新做的意思； 其次张总监也未能有效反馈和理解总裁的意思，积极把问题向下级准确传达；另外，面对总裁下达的修改方案这个任务，黄经理过于激动， 未能抑制情绪， 未弄清楚是需要重新做还是局部修改就只是笼统的吩咐设 计人员再做； 最后，两名设计人员由于时间这个客观原因和自己主观意愿， 选择性理解为方案只需局部修改。 小组成员：余海燕 李秀芬 王康梅 曾淑文 杜翠仪 陈庆易 冯文君 A刚到Z公司，认识了 B和C B:“喂，周末有时间吗？” “有啊。” “好吧，你什么时候来！ ” “谁啊？” C:“是我！”继而是很猛的敲门声。 ：“来了。” “你怎么知道我家地址？” 刚准备进房，门铃响了。 A 开门，是 B。 “对不起，本来约好 9 点的，有事晚来了。 ” “不是晚上九点吗？” “早上啊。额，我可以进来了吗？” “可以。” B 进来，看到 C，大叫：“你怎么也来了？” 两人疯狂跳了起来， C 大喊：“没有想到在这