有效沟通(时代光华学习答题汇总).docx

与有效沟通连在一起的是： B 组织的关系 组织的智能 组织的构成 组织的规模 销售的核心是： A 沟通 技术 C:能力 D:耐心 沟通的第一个角色叫做： A 发送者 生产者 传递者 接收者 听众错位的问题主要表现在： D 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 C:应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 D:应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 沟通的原则是： D 沟通从问开始 重要的不是做了什么，而是说了什么 C:重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 D:重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 以下沟通方式不正确的是： C 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 C:与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 D:与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 力量完美型的投诉的特点不是： D 直奔结果 是目标导向的 C:条分缕析，有根有据 D:注重过程 沟通的四个层次依次是： A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 沟通的基础是： D 互惠 互利 C:诚实 D:信任 沟通组织很差的一个表现是： B 慢 等 快 强 活泼型的人格特质是： D 记愁 稳定 安静 感染力 典型的空是： B 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 倾听的正确做法是： B 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 C:使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 D:使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： D 戴明 麦克卢汉 比尔·盖茨 彼得·德鲁克 沟通中肢体语言所占的比例是： D A:25% B:7% C:38% D:55% 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： D 人们借鉴别人的经验，自我选择 人们自我思考，有自己的主见 人们走自己的路，让别人说去吧 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比 例是： A A:75% B:85% C:65% D:95% 沟通中语音语调所占的比例是： B A:88% B:38% C:28% D:18% 外在的行为表现的基础是： B 人的理性 内在的情绪 C:人的信心 D:人的感性 如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： B 说 问 C:空 D:镇 沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： C 接收 发送 C:反馈 D:消化 沟通中的“洗脑”，是指： B 是一个典型的将想法实现的过程 是一个典型的将想法转移的过程 C:是一个典型的将想法暴露的过程 D:是一个典型的将想法倾诉的过程 领导艺术的精髓是： D 领导者与被领导者之间的关系近疏 领导者与被领导者之间的能力差异 C:领导者与被领导者之间的文化差异 D:领导者与被领导者之间的有效沟通 对沟通的起点是： A 信息的发送者 信息的接收者 信息的反馈者 信息的受益者 什么性格的客户投诉最好处理： C 力量型的客户 活泼型的客户 和平型的客户 完美型的客户 对于性格的描述，以下理解不正确的是： D 是一个人经常的行为特征 因适应环境而产生的惯性行为倾向 包括显性行为特征和隐性心理倾向 包括隐性行为特征和显性心理倾向 一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是： C A: 身体素质 B: 文化素质 C:政治素质 D:科学素质 组织管理活动中最重要的组成部分是：  C A: 下级服从上级 B: 团结协作 C:有效沟通 D:人员培训 人格特质在很深层次上影响着： A: 人们的价值观念 X B: 人们的认识方式 C:人们的行为方式 D:人们的思想信念  C 领导的核心是：  C A: 服从 B: 命令 C:沟通 D:执行