《跨境电商操作实务（亚马逊平台）》能力实训参考答案.docxVIP

跨境电商操作实务（亚马逊平台） 参考答案 导论 亚马逊平台与界面介绍 一、不定项选择题 1.BD 2.D 3.A 4.ABC 5.D 6.ABCD 7.ABCDE 二、简答题 1. 参考答案： 一般而言，FBA费用包括仓储费、订单处理费、分拣包装费、称重处理费以及其他的一些服务费。 FBA费用=执行费+月仓储费+入库清点放置服务费 执行费=订单处理费+分拣包装费+称重处理费 2. 参考答案： 专业卖家：有订单数据报告，可设置促销，可批量操作，有月租39.99$/月。 个人卖家：无订单数据报告，不可设置促销，不可批量操作，无需支付月租，是每卖出去一件需要支付$0.99。 3. 参考答案： 未登陆过亚马逊任何账号的电脑和网络，一台全新的电脑操作（一个账号）就需要一个独立的IP去操作，否则其中一个帐号出问题，其他账号也会收到影响。 4.参考答案： 不会，因为同一订单只会记录一次缺陷，同一订单的负面反馈和索赔会被视为是一个缺陷。 学习情境一 亚马逊账号注册与风险控制 一、不定项选择题 1.B 2.B 3.ABC 4.B 5.ABC 6.D 二、简答题 1. 参考答案： (1)一个电子邮箱，用于接收亚马逊及买家的邮件。 (2)一张可以支付美元的双币信用卡(不一定要求是法人的，任何无不良信用记录的信用卡都可以)，主要用于亚马逊扣款，这里推荐VISA信用卡和万事达卡。 (3)一个在注册期间可以联系到的电话。 (4)法人或者公司的名称、地址、联系方式。 2.参考答案： （1）电脑：主要指硬盘信息。 （2）网线：主要指外网IP地址，但由于国内IP多是浮动IP，难免出现多个账号IP相同的情况，所以IP地址仅仅是判定关联的一个因素而非唯一因素。 （3）网卡MAC地址：有些卖家基于成本的考虑,在一个账号被关闭后，将电脑格式化，重装系统后登录新的账号。如果电脑网卡是集成的，没有禁用网卡和更换新网卡，同样容易导致账号关联。 （4）路由器。 （5）浏览器指纹：如插件、Cookies、系统字体、操作系统版本、打字方式、打字速度等。 （6）邮件:图片或Flash。 （7）账户信息：注册人姓名、信用卡持卡人姓名、收款账号信息、邮箱地址、地址信息、电话号码、密码等，都要尽可能做到互不相同，无规律可循。 3.参考答案： 收到亚马逊邮件后： （1）卖家要做好前期调查。如查看与问题相关的所有邮件往来、案例等； （2）然后研究亚马逊冻结账号的原因，确认跟冻结有关的投诉、负面反馈和邮件等； （3）要确保申诉里所提交的材料符合亚马逊的要求，检查申诉结构是否有逻辑，并注意申诉时的语气是否妥当，是否有错别字； （4）最重要的是，申诉要重点突出纠正措施和预防措施。 三、实操题 根据所学内容各自进行实操。 学习情景二 亚马逊物流解读 一、不定项选择题 1.ABCD 2.C 3.B 4.A 5.ABCD 二、简答题 1.参考答案： （1）打印标签 打印高质量的条形码，请确保： 使用热转印或激光打印机； 使用合适的打印机标签纸； 使用分辨率至少为 300 DPI 的打印机； 如有需要，请检测、清洗和更换打印机打印头； 定期测试您打印的条形码的可扫描性。 （2）标签位置 当您准备好将条形码粘贴到商品上时，请确保： 1）在每件商品上粘贴正确的条形码； 2）覆盖其他所有可见的条形码（序列号条形码除外）； 3）将条形码粘贴在所有准备材料的外侧； 4）不要将条形码粘贴在包装的弯曲部位或角落； 5）包装箱中的每件商品都有亚马逊条形码，且箱子上的所有条形码均已去除。 2.参考答案： 亚马逊物流丢失和残损库存赔偿政策 如果卖家的库存商品在亚马逊管理期间丢失或残损，即商品在亚马逊运营中心或在向买家配送期间被亚马逊合作承运人损坏或丢失，亚马逊将做如下赔偿处理：使用FNSKU相同的一件商品进行更换，或向卖家支付丢失库存的估计赔偿金，其中要减去所有适用的亚马逊物流和“我要开店”费用。 赔偿金说明：亚马逊在确定商品价值时会考虑多种因素，包括卖家的销售历史记录、亚马逊上的平均亚马逊物流售价和特定ASIN的销售历史记录。如果亚马逊没有充分的信息确定商品的合理价值，则会根据默认赔偿金来确定赔偿金额。 如果卖家收到的是默认赔偿金，并请求重新评估，亚马逊可能要求其提供更多信息，如收据或发票。适用于单件商品的赔偿金不超过5000美元的。对于价值超过5000美元的商品，亚马逊会建议卖家考虑购买第三方保险。 如上所述，如果亚马逊在其配送网络中找到FNSKU和状况与卖家报告丢失或残损的商品相同的商品，亚马逊可能会将这些商品转移到卖家的库存以作补偿。 如果亚马逊之前已向卖家补偿但之后又找到了丢失库存，或者确定错误地进行了补偿，亚马逊可能会使用找到的商品解决未来针