绩效管理一则管理寓言带给我们的启示.pptxVIP

你看见了什么？;其实，杯子中空的部分才是最重要的，我们购买的并不是杯子的外形，而是里面的空间，也是空气的多少决定了这杯水的价值。 ; 2012年央视3.15晚会曝光了 某麦当劳餐厅炸鸡翅过期了一 个多小时还继续卖之后…… 你的观点？ ;@拍案官方微薄： 央视曝光麦当劳后，消费者的反映很娱乐，纷纷发帖表示，对麦当劳更有信心了。甚至调侃央视收了广告费，把洋快餐严格的食品安全操作指南广而告之。这些娱乐调侃中，饱含着你我的心酸和无奈。不是因为麦当劳最好，而是因为它不最坏！;绩效管理在HRM体系中的位置;思考力、决策力、执行力;服务的 4 个 等级界定 ; 当服务实现了“最普通、最普遍的”和“最低限度的情绪” 满足，就可以称其为“一般服务”了 。;“一般水平”都达不到，自然就是“差的服务”。 ; “好服务”是“个性的、“个体的”、“个人的”。 “好服务” 以“一般服务” 为基础条 件，是稳定的、连续的 。“一般服务”是 “好服务”的 大前提。; “优质服务”并非关于”个体感觉的评价，也不意味着服务提供者的个人技巧和努力。 “优质服务”是对管理状态的一种评价。; 开篇 故事;乔治先生住在远离森林的湖边，靠打猎为生，他的助手卡拉多年来一直跟随他出猎，是一只优秀的猎狗。;一天，他们外出打猎，卡拉心中暗想：“今天我一定要给主人逮个大兔子回来”，一路上它尽心尽力，希望回家能吃香香的骨头”;翻过一座山，卡拉发现一只兔子，卡拉先是伸了伸懒腰，紧接着一个腾跃过去，但兔子还是跑脱了。卡拉蔫蔫地回到家，乔治皮笑肉不笑地对卡拉说：“小的反而比大的跑得快多了，呵呵” 。 卡拉知道主人是在讥笑自己，只好把问题的实质捅破：“我和兔子跑的目的不同，我仅仅是为了一顿饭，而它却是为了性命在跑啊”;乔治决定引入竞争机制，以便让在竞争中表现优秀的猎狗得到应得的奖赏，这样自己才能得到更多的猎物。;乔治买了杰克、约翰、汤姆、爱丽斯、珍妮五条猎狗并开始训练它们。;乔治规定 抓到兔子奖五根骨头吃； 抓不到兔子就没有骨头吃； 卡拉感到很不适应； 但乔治很是得意。 ;三个月后，新的问题出现了，乔治发现每天打来的兔子越来越小，是因为大兔子跑得快，小兔子好逮，反正只考核数量不考核大小。;除了汤姆，其它猎狗都发现了这个秘密，一天汤姆遇到一只特别大的兔子，拼命追了一天也没有逮到，又累又饿的汤姆回到家里，正在减肥的珍妮把吃不下的骨头让给它吃，不然它只能饿着肚子。;兔子越来越小;专家给乔治开了几个药方 方案1：着重于绩效 方案2：保有团队中的“马蝇” 方案3：关注员工的需求 方案4：使用“激励” 方案5：建立自己的企业文化 方案6：建立合理的组织结构 ;绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动。绩效管理的最终目标是充分开发和利用每个员工的资源来提高组织的目的。;2、有效的绩效管理的核心是什么？;绩效管理不等式 （思考力、决策力、执行力）;是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。通常来说绩效包括结果绩效和行为绩效二个部分，因而绩效计划必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到这个结果所期望员工表现出来的行为和技能，即确定工作目标和发展目标。;工作目标及衡量标准 ; 以 终 为 始 ; 以终为始 的基础是自我领导，领导(Leadership)不同于管理(Management)。领导是第一次的创造，必须先于管理；而管理是第二次的创造。;“两会”代表的议案提案亮点纷呈，讨论热烈： 有人建言：关闭所有网吧； 有人提议：禁止销售狗肉猫肉； 有人主张：立法规定丈夫要为妻子的家 务劳动支付报酬； 有人希望：讨论冠军是应该先感谢父母 还是先感谢国家。 ;这些平时也可以建言的事,需要拿到“两会”上来说吗？ 这些事会最终付诸投票表决吗？ ; 半页纸的“表决器加盖”提案是最值得称道的两会建言, 何也？因为这一建言直接切中了“两会”的本质和终极目的。 从举手表决、鼓掌表决、按表决器表决无疑表决的方式已经大大地进步，但进步仍需继续。; 哪些事项需要“两会”代表表决？ 《政府工作报告》 《选举法修订案》 《财政预算案》;; 想象一下，一群工人在丛林里清除矮灌木。他们是生产者，解决的是实际问题。; 港