急诊护士与患者的沟通技巧.docx

急诊护士与患者的沟通技巧 善于感知接纳病人是护患沟通的前提 能够感知、理解、同情病人，成为一个善解人意的人。 要富于同情心，换位思考，设身处地地体验病人的悲观、 快乐、 愤怒。 文明规范的语言是护患沟通的基础 5 在交流过程中， 要讲究语言的艺术性。 避免套用生硬的医学术 语。 善于使用非语言沟通技巧， 运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗。 提高自身素质是护患沟通的关键 应该具有熟练的抢救技术、丰富的理论知识及敏锐的洞察力和鉴别力， 还要有高度的责任感和应变能力，在第一时间给予病人最佳的救治。 8 距离沟通 人际距离实际是情感活动的一个重要变量， 一个不经 意的动作，一个微笑，一句和蔼的话，一次小小的幽默，常能使彼此 之间的感情渠道得以沟通，消除患者疑虑、恐惧，取得良好的治疗效 果。 对于所受到的无理对待也要去合理的理解和对待；我们没有错， 而是我们管理上或者就医环境的问题，我们也应该去说声 “对不起 ”，消除病人的对立和紧张。 10 对病人家属的沟通 不要忽视病人家属，家属的情绪和言行 对病人有着很大的影响。 及时与家属沟通取得信任， 则可以帮助医务 1 人员劝慰病人，稳定病人的情绪，保证医疗护理的顺利进行。避免引 起家属惊慌失措，痛哭流涕势。否则会影响病人的情绪，干扰正常的 治疗。 沟通形式有两种：言语沟通和非言语沟通。 语言沟通技巧 善于抓住与病人交谈的契机： 首次接诊病人关切 的询问患者的病情 ,在为病人实施护理治疗时与患者交谈 ,既可以分散 缓解病人紧张焦虑情绪，又能进一步了解病情，有针对性的、及时对 病人进行评估，便于治疗及护理工作的准确实施。 非语言沟通技巧 1 ）关注的目光、微笑的表情 能够稳定患者的情绪，从而减轻 患者入院时所产生的恐惧和焦虑心理。 眼睛是心灵的窗口， 它直接反 映人的思想、情绪。不同的目光可以实现各种情感的交流。因此，护 士在接诊时应热情、主动，以微笑的面容、平静的目光注视患者，倾 听患者述说，并表示同情、关心，使患者产生温暖、安全、亲切感， 并能平静地接受治疗。 如车祸患者恐惧心理尤为突出， 护士镇定的目 光是消除其不良情绪的一剂良药。 2） 娴熟的技术、沉着、稳重的举止 可消除患者的心理焦虑， 给患者以安全、信任感。特别是急诊护士能够在危、急、重患者面前 表现出勇敢、坚毅、镇定、当机立断等非语言行为，无疑会使患者的 情绪由恐惧、焦虑到平静、镇定，从而达到护患之间的默契与配合。 例如 :在抢救一名腹部刀刺伤患者时，护士从容、镇定的各种操作有 条不絮的动作准确，迅速建立静脉通道，穿刺一针见血，妥当固定穿 2 刺肢体同时，积极配合医生进行抢救。护士娴熟的技术能够使恐惧、 失望的患者和家属重新得到希望，增加治疗信心。 3） 抚摸可缩短护患之间距离， 增进护患之间感情交流。护士接 诊时对某些患者可采用触摸的方式进行非语言交流。 如对急诊外伤患 者，可站在患者一旁，握住患者双手，可以从心理上减轻患者清创时 产生的疼痛感 ;对于儿童可抚摸患儿的额头，使患儿产生亲切感，减 轻恐惧心理 ;对于老年人，摸摸脉搏 测测血压 拉拉被子，使患者 感到护士对他的重视、关心、体贴，消除顾虑和不安，增强治疗的信 心和勇气。 4 ）沉默的作用 急诊患者大多数都是急、危、重为“三大”特 点。如急诊胃出血患者的诊治及抢救时间较长、痛苦大，一些患者对治疗失去信心，产生绝望心理，患者情绪急躁、不稳定，常无缘无故发脾气，责骂医生、护士，甚至拒绝治疗。这时应明确角色，不应对 患者产生厌烦情绪，应在保持沉默的同时继续进行救治， 仍然以亲切、和蔼、耐心的态度对待患者，给予鼓励和安慰，使患者树立战胜疾病的信心 急诊护士应掌握非语言交流的技巧， 以改善患者的应激心理， 获 得良好的心理支持，促使患者早日康复。 急诊患者无论其病情的严重程度如何，都可以使患者进入急诊情境， 并认为自己的健康受到了严重的威胁而产生焦虑、 恐惧等一系列情绪反应。 这些应激心理若得不到及时调整、疏导和控制，既增加患者的痛苦， 又影响治疗效果 在对急诊患者进行先进、 有效的诊治措施的同时， 需要调整必要的心理 3 护理。然而急诊室的工作特点不允许护士与患者更多语言交流。 急诊 护士掌握非语言交流的技巧， 以改善患者的应激心理 获得良好的心 理支持，促使患者早日康复。 总之护患间良好的关系和交流是医疗护理效果的基础； 因此急诊 护士应多学习一些沟通交流的技巧， 并灵活应用，更好地服务于患者， 达到提高医疗护理质量的目的。 4